Jose Luis Godines Segura

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Ticket No. 138526

TT138526 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Godines Segura
Celular 5558160193 Teléfono Fijo 5549819958
E-mail jlgodinezs@gmail.com Proyecto Envios Erroneos

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-04 17:09:28 Fecha Cierre 2021-01-15 17:15:32
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 11 00:02:37
Agente Creador Lourdes Valeria Alcantara Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lourdes Valeria Alcantara Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica solicitando informes de su compra en línea, es de su interés reportar que le llego mal su entrega . Comenta que realizó la compra en Tiendas IUSA el mes pasado, se le envió el número de pedido #000012914 y el producto que le llego erroneo son 2 valvulas esfericas de 3/4 y las pidio soldables. Solicita se le haga el cambio por las 2 piezas correctas.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Y PRODUCTOS ERRONEOS EVIDENCIA
Factura Factura
GUÍA FEDEX ENVÍO DE PRODUCTO INCORRECTO
guía para enviar producto correcto EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-01-15 17:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-15 17:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2021-01-15 17:15:26
Me comunico con José Luis quien confirma que ya recibió los productos correctos, está de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-15 17:15:21
Reviso FEDEX
Entregado
El viernes, 15 de enero de 2021 a la(s) 13:00
ENTREGADO
Firmado por: L.TELMA RUIZ GARCIA
Gloria Gomez Valdez 2021-01-15 17:13:23
Reviso FedEx
EN TRÁNSITO
En local de destino FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Gloria Gomez Valdez 2021-01-15 06:53:01
Reviso FedEx
772597028523
Entrega programada:
viernes, 15 de enero de 2021 a las 21:00
EN TRÁNSITO
Gloria Gomez Valdez 2021-01-14 06:55:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2021-01-13 18:28:58
Oscar Maldonado indica "Te informo que el material ya fue entregado a paquetería"
Gloria Gomez Valdez 2021-01-13 18:28:47
Pido apoyo nuevamente a OScar MAldonado para que envíe producto.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-13 15:23:08
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez 2021-01-12 07:18:51
Se recibe guía por parte de Alejandra Ríos para enviar producto correcto, la adjunto y la reenvío a Oscar Maldonado para que lo envíe.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-12 07:14:16
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto correcto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez 2021-01-12 07:13:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez 2021-01-11 10:54:43
Reviso fedex
772544145098
Entregado
El jueves, 7 de enero de 2021 a la(s) 12:09
Ya se recibió en instalaciones de IUSA.
ENVÍO CORREO A aLEJANDRA RÍOS PIDIENDO APOYO PARA GUÍA PREPAGADA Y SE ENVIEN PRODUCTOS CORRECTOS.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-11 10:54:21
Comenta que aún no recibe el equipo
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-07 18:13:12
Reviso fedez
772544145098
Entrega programada:Jueves 07/01/2021 por 21:00
Gloria Gomez Valdez 2021-01-07 11:48:20
Reviso fedex
772544145098
Entrega programada:Jueves 07/01/2021 por 21:00
Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 13:05:26
Usuario comenta que ya envió por fedex productos erroneos, en espera que lleguen.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 17:52:12
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 16:41:30
Alejandra comparte guía la cual reenvio a usuario para que nos envie productos erroneos.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 16:39:16
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX el cual se describe a continuación: ENVÍO DE PRODUCTO INCORRECTO
Gloria Gomez Valdez 2021-01-05 16:38:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Abraham Suarez Antonio 2021-01-04 19:27:42
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA RÍOS
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 18:42:49
Pedido #0000012914
Fecha del pedido: 29-12-2020
Fecha de entrega: 04-01-2021
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 18:41:33
SKU DE PRODUCTO INCORRECTO: valvula esfera con número de código : 362458
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 18:38:50
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 18:25:54
Usuario indica que le enviaron 2 valvulas esfericas y él solicitó 2 piezas 362638 Válvula esfera soldable compacta con maneral tipo palanca
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA RÍOS
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 18:25:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA Y PRODUCTOS ERRONEOS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 18:04:24
Solicito que me mande evidencias de su comprobante de compra en donde mencione los equipos correctos y de los equipos que le llegaron erroneos para poder hacer valida su garantia. 29/12/20
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-04 17:14:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-04 17:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara 2021-01-04 17:12:55

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