Erick Sanchez Olgin
TT138490 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Sanchez Olgin | ||
| Celular | 5554187714 | Teléfono Fijo | 5554256475 |
| eresanchl1@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-04 14:51:22 | Fecha Cierre | 2021-01-17 16:53:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 13 01:59:49 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo tiene un tubo roto es un Calentador solar T/Vac 150L el numero de pedido es #000011677, la comora la realizo en el buen fin. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 16:53:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 16:53:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 16:53:30
Me comunico con Erik quien informa que ya le entregaron a su hermana el nuevo tubo, está de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 16:53:22
Oscar indica que mañana se entrega tubo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:38:19
Usuario indica que la entrega seria en otro domicilio, con su hermana y no le ha informado si ya se lo entregaron, pide le marquemos por la tarde para que él lo valide.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:00:16
Oscar Maldonado indica que la entrega del tubo la tiene programada para hoy.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 06:36:29
Envío correo a Oscar Maldonado pidiendo apoyo para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 18:33:04
EC Hugo envía correo a Oscar Maldonado pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 11:11:21
Oscar Maldonado indica "Gloria, se programa la entrega para el dia de mañana o el jueves"
Me comunico con usuario para indicarle, este comenta que el calentador ya no se encuentra en su domicilio que proporcionó, pues se lo regalo a su hermana, por lo cual pide la entrega del tubo se realice a la siguiente dirección: Av El Pirul No. 7 Jardines de Los Reyes Iztacala, Tlalnepantla Edo México. CP 54090. Nomre: entregar: Yolanda Sanchez Olguín.
Le indico que se validará si esto es posible.
LE INFORMO A COMPAÑERO HECTOR.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 13:35:22
Me comunico con usuario para indicarle, este comenta que el calentador ya no se encuentra en su domicilio que proporcionó, pues se lo regalo a su hermana, por lo cual pide la entrega del tubo se realice a la siguiente dirección: Av El Pirul No. 7 Jardines de Los Reyes Iztacala, Tlalnepantla Edo México. CP 54090. Nomre: entregar: Yolanda Sanchez Olguín.
Le indico que se validará si esto es posible.
LE INFORMO A COMPAÑERO HECTOR.
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de guias por garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 13:03:54
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de guias por garantias
Envío correo a Oscar pidiend apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 13:02:15
Alejandra Ríos indica "Te comento que los calentadores solares se van por medio de logistica iusa.
@Oscar, solicito tu apoyo por favor para el cambio."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 16:37:37
@Oscar, solicito tu apoyo por favor para el cambio."
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 16:09:32
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envío correo a Alejadra Ríos pidiedo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 16:09:17
-> Se adjunto el archivo Producto enviado el cual se describe a continuación: Tubos, caja y nota de compra.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-04 16:08:29
Abraham Suarez Antonio
2021-01-04 16:08:29
Usuario envía por medio de WhatsApp evidencias solicitadas.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-04 16:08:00
Abraham Suarez Antonio
2021-01-04 16:08:00
Me comunico con usuario indica que el equipo lo recibió a principio de diciembre, pero como fue un regalo que hio, apenas se dieron cuenta que eltuvo esta roto.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 16:07:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:54:16
-> Se adjunto el archivo Pedido y fotos de tubos el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:53:33
Le comento al usuario que necesito que me mande las evidencias de que el realizo la compra y de los daños con los que llego el equipo al correo o al whastapp.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:58:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:58:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:54:00
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:53:51
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:53:51