Martin Lopez Luna
TT138243 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Lopez Luna | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2213608601 |
| martin.arq75@gmail.co | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-31 12:46:24 | Fecha Cierre | 2021-01-15 11:51:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 14 23:00:19 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita la factura de su compra con numero de orden 000012859, indica que su compra ya le llego a su domicilio y aun no cuenta con factura. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:51:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:51:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:51:06
Se recibe factura en pdf por parte de Laura Serapio, no envió el pdf porque excedió el num de descargas al día en el SAT, se la reenvío a usuario y le informo.
TRATO DE LOCALIZARLO PERO NO TOMÓ LLAMADAS, LE INFORMÉ POR CORREO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:50:59
TRATO DE LOCALIZARLO PERO NO TOMÓ LLAMADAS, LE INFORMÉ POR CORREO.
-> Se adjunto el archivo factura PDF el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:49:14
Usuario indica que no ha recibido la factura en pdf y xml, le comento que tya se solicitó, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 10:03:12
Trato de localizar a usuario para validar si ya recibi´su factura pero no toma llamadas, le envío correo a Laura Serapio y Karina López pidiendo nos compartan la factura.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:55:35
Alejandra Ríos indica a Erika MEdina que ni tiene la factura.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 17:19:27
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:09:14
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Erika Median envía correo a Alejandra Ríos preguntando si tendrá la factura en PDF:
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:08:54
Erika MEdina indica "Tendrás el PDF de la factura 9211017330.?"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:05:32
Se solicita apoyo a lic erika para atencion a usuario
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:34
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:09
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:05
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 12:50:53
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 12:50:53