Alberto Guerra
TT138230 Datos Fiscales erroneos
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guerra | ||
| Celular | 8115885236 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aguerra445@hotmail.co | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-31 09:52:14 | Fecha Cierre | 2021-03-16 15:58:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 75 06:04:34 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario par solicitar refacturación ya que indica que la factura que le enviaron por correo tiene los datos incorrectos, indica que el Nombre del pedido lo pusieron en el nombre de la factura, cuando se lleno el formato puso el nombre de la empresa a la cual debía ser facturada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:58:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:58:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:58:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:58:06
Se envía factura a usuario por correo, se cierra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:58:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:58:00
Se le pide apoyo a Gloria para enviar la factura x WA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:53:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:53:16
Usuario indica no haber recibido su factura pide se envíe por WhatsApp, se solicitara al área correspondiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:49:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 15:49:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 15:55:59
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 15:55:59
Factura concluida en Drive
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 15:55:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 15:55:49
Correo de Oziel:
nota de crédito contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:40:33
nota de crédito contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:40:33
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 9211012314
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: x
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 15:58:48
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: x
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 15:58:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Vanesa Moron el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:17:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:17:01
se recibe correo de Vanesa Morón donde indica en que proceso esta la refacturación
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:16:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:16:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-07 20:01:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-07 20:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 12:07:16
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 12:07:16
Se recibe correo por parte de Erika indica "Se inicia proceso de la factura 9211012314.
Para futuras solicitudes favor de detallar el número de factura para refacturar y copiar a Vanesa Morón .
POR LA TARDE LA SUBIMOS AL DRIVE."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:02:24
Para futuras solicitudes favor de detallar el número de factura para refacturar y copiar a Vanesa Morón .
POR LA TARDE LA SUBIMOS AL DRIVE."
Se solicita apoyo a lic erika para atencion a usuario
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:39
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 13:05:39
Se solicita nos comparta por medio de correo la factura con los datos incorrectas asi como datos que usuario solicita se coloquen en su factura. Quedamos a la espera de su evidencia.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 10:00:15
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 10:00:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 09:59:09
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 09:59:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 09:59:01
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 09:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 09:53:32
Abraham Suarez Antonio
2020-12-31 09:53:32