Luis Onecimo González Ruiz
TT137395 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Onecimo González Ruiz | ||
| Celular | 4421561712 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-21 15:57:14 | Fecha Cierre | 2020-12-23 16:09:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 2 00:08:32 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que requiere saber el estatus de su pedido ya que la otra semana no va estar en su domicilio su numero de orden es:
#000012627 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:12
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, YA QUE LA ENTREGA VA EN TIEMPOS COMO LO MARCA PLATAFORMA TIENDA IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 16:09:00
Se comunica usuario indicando requiere saber si su equipo le llegara antes de el sabado le comento que ya esta en transcurso y se tiene una fecha aproximada para el dia Lunes
Usuario solicita que si se puede hacer la entrega en una sucursal ya que el no estara en el Domicilio se le indica que no se podria ya que el o alguna persona encargada lo tiene que recibir el el domicilio proporcionado por el
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-22 16:00:18
Usuario solicita que si se puede hacer la entrega en una sucursal ya que el no estara en el Domicilio se le indica que no se podria ya que el o alguna persona encargada lo tiene que recibir el el domicilio proporcionado por el
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-22 16:00:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Rastreo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-22 15:57:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-22 15:57:40
Busco en el Drive con el numero de orden de compra #000012627, indica que su producto comprado es Bomba eléctrica presurizadora 1/6 HP con accesorios, tiene la guia con numero 772439610350 pero no fedex no ha recibido el paquete,
Le indico a usuario que nos regale una llamada mañana para poderle brindar mas informacion ya que aun no se tiene una fecha estimada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-21 16:26:14
Le indico a usuario que nos regale una llamada mañana para poderle brindar mas informacion ya que aun no se tiene una fecha estimada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-21 16:26:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-21 16:09:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-21 16:09:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-21 16:00:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-21 16:00:50