Maura Hernández
TT137274 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maura Hernández | ||
| Celular | 7221057263 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-19 19:25:12 | Fecha Cierre | 2021-01-15 08:51:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 26 13:25:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usaría reporta que el equipo que compro el 30 de Nov en tiendas IUSA le llego dañado. Es un Calentador Solar Primo de 12 T/Vac de 150L, los tubos llegaron rotos (8tubos están rotos solo 4 tubos están bien), la caja de empaque no se ve dañada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 08:51:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 08:51:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 08:51:38
Me comunico con Maura quien informa que ya recibió los tubos nuevos, la persona que se los entregó no quiso recibir los dañados, por lo cual ella los tiene en resguardo, procedemos al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 08:51:16
Oscar Maldonado indica que la entrega de los tubos la tiene programada para hoy.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 06:34:12
Envío correo a Oscar Maldonado pidiendo apoyo para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 18:32:22
Se comunica srta Maura solicitando saber estatus de su reporte, pido me permita para validar con el area correspondiente, compañero Hector valida con Oscar Maldonado quien comenta que el dia Miercoles le llegan, se le informa a usuaria el cual esta de acuerdo
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 13:04:14
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 13:04:14
EC Hugo envía correo a Oscar Maldonado pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 11:12:26
EC Hugo envía correo a Oscar MAldonado indicando "Nos puedes indicar cuando será enviados los tubos de este reporte, el usuario se comunico solicitando fecha de entrega "
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 13:05:12
Maura Hernández se comunica solicitando informes de su reporte, le comento que se envió correo al área correspondiente
estamos en espera de que el departamento nos de respuesta.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-05 11:21:08
estamos en espera de que el departamento nos de respuesta.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-05 11:21:08
Alejandra Ríos envía correo a Oscar MAldonado pidiendo apoyo para el cambio.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 12:16:05
Envío correo a Alejandra pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 10:42:50
Maura Hernández se comunica solicitando informes de su reporte, le comento que estamos en espera de que el departamento correspondiente nos de respuesta.
Correo: maelenaherto@gmail.com
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-28 11:34:52
Correo: maelenaherto@gmail.com
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-28 11:34:52
Envío correo a ALEJANDRA RIOS Y OSCAR MALDONADO, solicitando apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:29:20
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de guias por garantias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:28:48
Se agrego Area accion: Seguimiento de guias por garantias
Alejandra Ríos envía correo a OScar Maldonado solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:28:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:32:09
USUARIO INDICA QUE YA REVISÓ BIEN Y SOLO SON 7 TUBOS DAÑADS, ENVÍO CORREO A ALEJANDRA RIOS SOLICITANDO GUÍA,
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:30:59
PEDIDO: 000011995
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 13:47:42
Valido con EC y solo se enviaran los tubos rotos.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 13:24:19
Envio correo al área correspondiente sábado 19/12/2020 07:59 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 20:00:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 20:00:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:40:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:40:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EQUIPO DAÑADO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:28:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:28:50
Se reciben evidencias por correo electrónico
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:28:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:28:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:26:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-19 19:26:19