Maura Elena Hernandez Torres
TT137266 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maura Elena Hernandez Torres | ||
| Celular | 7221057263 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| maelenaherto@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-19 17:24:51 | Fecha Cierre | 2020-12-19 17:30:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 00:03:29 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usaría reporta que el equipo que compro el 30 de Nov en tiendas IUSA le llego dañado. Es un Calentador Solar Primo de 12 T/Vac de 150L, los tubos llegaron rotos (8tubos están rotos solo 4 tubos están bien), la caja de empaque no se ve dañada. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:30:49
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:30:49
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:30:49
Se procede al cierre porque le facilite la información a la usuaria y quedo en espera de sus evidencias para hacer valida su garantía.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:30:45
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:30:45
Le comento a la usuaria que necesito que me facilite cierta documentación al correo case@iusa.com.mx o bien por WhatsApp al 5551181585.
Foto de nota de compra
Varias fotos de su equipo dañado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:29:49
Foto de nota de compra
Varias fotos de su equipo dañado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:29:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:27:27
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:27:20
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 17:27:20