Francisco Javier Calderon
TT137213 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Calderon | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4427906158 |
| paco-jaco@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-19 06:21:26 | Fecha Cierre | 2021-01-26 08:20:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 38 01:55:45 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que realizo la compra de Parrilla A Gas 4 quemadores Caper Avena 000012028-SKU 604983 pero le llegó golpeada la compra la realizó el día 16 de nov. y le llegó el 26 de noviembre. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 08:20:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 08:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 08:20:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 08:20:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 08:20:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 08:20:00
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Alejandra Ríos para cancelar guia
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-25 21:08:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-25 21:08:50
Usuario comenta que ya no quiere la guía y se procede al cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-25 21:07:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-25 21:07:23
Usuario indica por correo; "Roberto ya no quiero el cambio Gracias"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-25 20:59:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-25 20:59:04
Se envía correo a usuario con guia para el envió de la parrilla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:22:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:22:49
-> Se adjunto el archivo guia compartida el cual se describe a continuación: guia compartida
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:20:35
-> Se adjunto el archivo Correo de Alejandra Rios el cual se describe a continuación: Correo de Alejandra Rios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:19:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:19:52
Se recibe correo de Alejandra Rios con numero de guia para usuario.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:19:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 13:19:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 17:33:03
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Envío datos a Alejandra Ríos para que nos comparta guia para que usuario envie parrilla dañada.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 17:32:45
Marco Rodriguez autoriza que se envie nuevamente una parrilla, pero primero se generará guía para que usuario envie la dañada, en espera que Alejandra Ríos nos comparta guía.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 15:47:49
Alejandra Ríos envía correo a MArco Rodriguez indicando "Cliente compro 2 parrillas y le llegaron golpeadas se hizo la devolución y se le enviaron otras 2 pero de estas 2 solo una llego bien y la otra golpeada. ¿Me autorizas que se vuelva a realizar el cambio?"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 15:27:35
EC Hugo envía correo a ecommerce "Adjunto las evidencias que nos comparte el usuario de cómo llego el producto enviado"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 16:46:05
Usuario indica que los picos de los quemadores dañan el esmalte de la parrilla
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:44:46
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: PARRILLA DAÑADA POR SEGUNDA OCASIÓN
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:44:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS DE GOLPES EN PARRILLAS RECIBIDAS POR SEGUNDA VEZ el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:11:49
AJUNTO EVIDENCIA QUE ENVIA USUARIO
Indica que Son más pequeños que los golpes anteriores, Pero se supone que son nuevas y ya con detalles
PIDO APOYO A EC HUGO
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:10:42
Indica que Son más pequeños que los golpes anteriores, Pero se supone que son nuevas y ya con detalles
PIDO APOYO A EC HUGO
Usuario indica que Van devolución nuevamente, Despostillada la chica, Y golpeada la grande
Muy mal servicio
PIDO NOS ENVIE EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 08:19:34
Muy mal servicio
PIDO NOS ENVIE EVIDENCIA
Reviso en fedex y paquete ya fue entregado
Me comunico con Francisco quien indica que no esta en su domicilio, validara con su tio y nos informara mas tarde.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 17:08:40
Me comunico con Francisco quien indica que no esta en su domicilio, validara con su tio y nos informara mas tarde.
Reviso FedEx EN TRÁNSITO
En local de destino FedEx
COLON, QE
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 06:48:30
En local de destino FedEx
COLON, QE
Reviso FedEx
772575288449
Entrega programada:
viernes, 15 de enero de 2021 a las 21:00
ESTA ES 1 DE 2 PIEZAS.
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 07:03:00
772575288449
Entrega programada:
viernes, 15 de enero de 2021 a las 21:00
ESTA ES 1 DE 2 PIEZAS.
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 18:27:50
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Oscar Maldonado indica "Te informo que el material ya fue entregado a paquetería"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 18:27:36
Oscar Maldonado indica que se envían hoy.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 15:15:17
Reviso guía 772575288449 y Oscar Maldonado aún no envía producto, le envío correo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 14:50:34
Reviso guía 772575288449 y Oscar Maldonado aún no envía producto, le envío correo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 10:49:09
Se recibe guía por parte de Alejandra Ríos para enviar producto en garantía, la adjunto y la reenvío a Oscar MAldonado para que nos apoye con el envío.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:01:49
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto correcto el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:01:38
Envío correo a Alejandra Ríos pidiendo para que nos proporcione guía y se envíen productos a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 16:24:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:51:32
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Reviso en Fedex
772489081203
EntregadoMiércoles 06/01/2021 en 11:44
ENTREGADO
Firmado por: A.LDO BESERRIL
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA PIDIENDO APOYO PARA UNA GUÍA Y ASI ENVIAR PRODUCTO NUEVO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:40:35
772489081203
EntregadoMiércoles 06/01/2021 en 11:44
ENTREGADO
Firmado por: A.LDO BESERRIL
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA PIDIENDO APOYO PARA UNA GUÍA Y ASI ENVIAR PRODUCTO NUEVO.
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:05:53
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso fedex
772489081203
Entrega programada:Martes 05/01/2021 por 21:00
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:05:39
772489081203
Entrega programada:Martes 05/01/2021 por 21:00
Usuario indica que ya llevó paquete a suc de fedex, quedamos a la espera de la llegada a IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 10:58:59
Usuario indica que ayer llevó el paquete pero se lo rechazaron en fedex por la caja, ya la cambio y hoy nuevamente acudirá.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 08:52:42
Guía: 772489081203
Reviso en FEDEX y usuario aún no envía productos dañados, le envío correo pidiendo nos informe cuando enviará paquete.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:52:23
Reviso en FEDEX y usuario aún no envía productos dañados, le envío correo pidiendo nos informe cuando enviará paquete.
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 17:43:03
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Se recibe guía prepagada de fedex para que usuario envíe productos dañados, la cual se la reenvío y le informo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 17:41:57
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX el cual se describe a continuación: PARA QUE USUARIO ENVIE PRODUCTO DAÑADO
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 17:38:19
Alejandra indica que se le pida al usuario junte las parillas y nos indique las medidas.
LE ENVÍO CORREO A USUARIO.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 14:29:29
LE ENVÍO CORREO A USUARIO.
Pido a Alejandra apoyo para que nos proporcione la guía.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:48:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:47:54
Envio correo a Alejandra Rios solicitando guia para que usuario nos pueda hacer sus productos, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 17:26:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 17:26:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:38:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:38:34
Usuario indica que el equipo lo fue a recibir el día 17-12-2020 en la sucursal de Fedex
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:37:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:37:43
-> Se adjunto el archivo Captura de compra el cual se describe a continuación: Captura de compra (Factura)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:27:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:27:12
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:25:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:24:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:24:21