Francisco Javier Calderon
TT137212 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Calderon | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4427906158 |
| paco-jaco@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-19 06:05:38 | Fecha Cierre | 2021-01-18 09:42:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 30 03:32:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que realizo la compra de 2 estufas una con el pedido 000011405- SKU 604977-Parrilla A Gas 2 Quemadores Caper Avena, pero le llegó golpeada la compra la realizó el día 16 de nov. y le llegó el 26 de noviembre. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:42:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:41:58
Usuario indica que acepta los pequeños golpes que tiene esta parrilla, pero que de la parilla grande si se le cambio, por lo cual procedo al cierre de este reporte, y se esta dando seguimiento con el reporte 137213 (de la parrilla grande).
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:41:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS DE GOLPES EN PARRILLAS RECIBIDAS POR SEGUNDA VEZ el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:12:18
AJUNTO EVIDENCIA QUE ENVIA USUARIO
Indica que Son más pequeños que los golpes anteriores, Pero se supone que son nuevas y ya con detalles
PIDO APOYO A EC HUGO
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:10:27
Indica que Son más pequeños que los golpes anteriores, Pero se supone que son nuevas y ya con detalles
PIDO APOYO A EC HUGO
Usuario indica que Van devolución nuevamente, Despostillada la chica, Y golpeada la grande
Muy mal servicio
PIDO NOS ENVIE EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 08:19:40
Muy mal servicio
PIDO NOS ENVIE EVIDENCIA
Reviso en fedex y paquete ya fue entregado
Me comunico con Francisco quien indica que no esta en su domicilio, validara con su tio y nos informara mas tarde.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 17:08:08
Me comunico con Francisco quien indica que no esta en su domicilio, validara con su tio y nos informara mas tarde.
Reviso FedEx
EN TRÁNSITO
En local de destino FedEx
COLON, QE
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 06:47:57
EN TRÁNSITO
En local de destino FedEx
COLON, QE
Reviso FedEx
772575288942
Entrega programada:
viernes, 15 de enero de 2021 a las 21:00
ESTA ES 1 DE 2 PIEZAS.
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 07:04:11
772575288942
Entrega programada:
viernes, 15 de enero de 2021 a las 21:00
ESTA ES 1 DE 2 PIEZAS.
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 18:28:19
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Oscar Maldonado indica "Te informo que el material ya fue entregado a paquetería"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 18:28:08
Oscar Maldonado indica que se envían hoy.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 15:15:11
Reviso guía 772575288449 y Oscar Maldonado aún no envía producto, le envío correo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 14:50:43
Reviso guía 772575288449 y Oscar Maldonado aún no envía producto, le envío correo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 10:48:09
Se recibe guía por parte de Alejandra Ríos para enviar producto en garantía, la adjunto y la reenvío a Oscar MAldonado para que nos apoye con el envío.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:01:21
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto correcto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:00:27
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto correcto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 12:00:17
Envío correo a Alejandra Ríos pidiendo para que nos proporcione guía y se envíen productos a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 16:24:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:51:24
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Reviso en Fedex
772489081203
EntregadoMiércoles 06/01/2021 en 11:44
ENTREGADO
Firmado por: A.LDO BESERRIL
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA PIDIENDO APOYO PARA UNA GUÍA Y ASI ENVIAR PRODUCTO NUEVO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 12:40:44
772489081203
EntregadoMiércoles 06/01/2021 en 11:44
ENTREGADO
Firmado por: A.LDO BESERRIL
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA PIDIENDO APOYO PARA UNA GUÍA Y ASI ENVIAR PRODUCTO NUEVO.
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:06:03
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso fedex
772489081203
Entrega programada:Martes 05/01/2021 por 21:00
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 15:05:46
772489081203
Entrega programada:Martes 05/01/2021 por 21:00
Usuario indica que ya llevó paquete a suc de fedex, quedamos a la espera de la llegada a IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 10:59:05
Usuario indica que ayer llevó el paquete pero se lo rechazaron en fedex por la caja, ya la cambio y hoy nuevamente acudirá.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 08:52:42
Guía: 772489081203
Reviso en FEDEX y usuario aún no envía productos dañados, le envío correo pidiendo nos informe cuando enviará paquete.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:53:11
Reviso en FEDEX y usuario aún no envía productos dañados, le envío correo pidiendo nos informe cuando enviará paquete.
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 17:43:15
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Se recibe guía prepagada de fedex para que usuario envíe productos dañados, la cual se la reenvío y le informo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 17:42:08
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX el cual se describe a continuación: PARA QUE USUARIO ENVIE PRODUCTO DAÑADO
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 17:41:04
Usuario indica que as medidas son 52 cm ancho
60 cm largo
25 cm de alto
ADJUNTO IMAGEN DE PRODUCTOS.
Y ENVÍO CORREO A ALAEJANDRA RÍOS.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 10:01:18
60 cm largo
25 cm de alto
ADJUNTO IMAGEN DE PRODUCTOS.
Y ENVÍO CORREO A ALAEJANDRA RÍOS.
Alejandra indica que se le pida al usuario junte las parillas y nos indique las medidas.
LE ENVÍO CORREO A USUARIO.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 14:28:57
LE ENVÍO CORREO A USUARIO.
Pido a Alejandra apoyo para que nos proporcione la guía.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:47:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:45:47
Envio correo a Alejandra Rios solicitando guia para que usuario nos pueda hacer sus productos, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 17:27:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 17:27:08
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Error en envio
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 08:11:04
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Error en envio
Susana Cruz Miranda
2020-12-21 08:11:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:18:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:18:40
-> Se adjunto el archivo Captura de compra el cual se describe a continuación: Captura de compra
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:14:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:14:08
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada el cual se describe a continuación: Parrilla dañada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:10:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:09:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-19 06:09:59