Doménica Barranco Huerta
TT136679 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Doménica Barranco Huerta | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5591117337 |
| barrancoh@hotmail.es | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 12:23:43 | Fecha Cierre | 2020-12-21 16:12:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 6 03:46:16 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita un rastreo de envió
No. de compra: #000012054 Equipo: Panel solar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:12
Me comunico con usuario para confirmar que ya cuente con su compra y comenta que ya fue entregada el dia viernes, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:12:02
Me comunico con Jefe de Logistica quien menciona que esta en ruta de entrega el dia de mañana 18 de diciembre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-17 13:43:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-17 13:43:30
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 13:30:10
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Fecha de compra: 2/12/2020
Nombre de la compradora: Doménica barranco huerta
Monto total a facturar: $11,597.55
Envío por medio de: IUSA
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:38:05
Nombre de la compradora: Doménica barranco huerta
Monto total a facturar: $11,597.55
Envío por medio de: IUSA
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:38:05
Le comento a la usuaria que no le puedo dar una fecha de entrega por cuestiones de seguridad que tiene la empresa para asegurar el bienestar de los operadores y por ende el de la mercancía.
La usuaria Doménica me comenta que los transportistas se comunicaron con la usuaria el viernes 11 de Diciembre comentando que el lunes le entregarían su equipo sin falta, ya es martes y aún no le entregan su equipo.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:35:47
La usuaria Doménica me comenta que los transportistas se comunicaron con la usuaria el viernes 11 de Diciembre comentando que el lunes le entregarían su equipo sin falta, ya es martes y aún no le entregan su equipo.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:35:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:30:04
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:30:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:26:02
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:26:02