Misael Blademir
TT136466 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Misael Blademir | ||
| Celular | 3123174442 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| misatierra@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-14 08:27:19 | Fecha Cierre | 2020-12-23 15:38:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 9 07:10:10 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que compro en tienda iusa el día 8 de Diciembre numero de compra 000012279 en el cual a su compra le falto una power xaomi dantnhace media hora le entregaron su paquete y no viene ese producto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:38:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:38:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:38:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:38:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:37:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:37:06
Me comunico con usuario para confirmar que ya cuente con su producto faltante y comenta que ya lo tiene, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:36:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:36:59
GUIA ENTREGADA
EntregadoMiércoles 23/12/2020 en 15:07
ENTREGADO
Firmado por: M.ISAEL IGLECIAS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:35:50
EntregadoMiércoles 23/12/2020 en 15:07
ENTREGADO
Firmado por: M.ISAEL IGLECIAS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 15:35:50
Reviso fedex
Miércoles , 23/12/202008:42COLIMA MX
En la estación de FedEx local
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:44:58
Miércoles , 23/12/202008:42COLIMA MX
En la estación de FedEx local
Estatus de guia: 772444819855
Entrega programada:Jueves 24/12/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-22 16:31:45
Entrega programada:Jueves 24/12/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-22 16:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:34:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Se recibe correo por parte de Alejandra compartiendo guía para que se envíe producto faltante , se la reenvío a Oscar MAldonado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:33:47
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX el cual se describe a continuación: PRODUCTO FALTANTE
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:31:00
Envio correo a Alejandra solicitando apoyo con solicitud de guia para la gestion de envio de producto faltante, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:06:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 16:06:50
Me comunico con Oscar solicitando apoyo con estatus de envio y comenta que sera necesario que se genere guia para el envio del producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:40:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:40:36
Le comento a Misael Bladimir que su información esta siendo canalizada en el area correspondiente, pido de la manera más atenta que nos de oportunidad para dar seguimiento.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 12:44:01
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-19 12:44:01
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 17:38:13
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Karen el cual se describe a continuación: Correo enviado a Karen
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 15:00:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 15:00:11
Se solicita apoyo a compañeros de ventas vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:58:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:58:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:58:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:58:23
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-12-14 09:18:57
Susana Cruz Miranda
2020-12-14 09:18:57
-> Se adjunto el archivo Paquete y Orden el cual se describe a continuación: Orden de compra y detalle de productos.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-14 08:28:54
Abraham Suarez Antonio
2020-12-14 08:28:54
Usuario envía por medio de correo evidencia de pedido y entrega.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-14 08:28:20
Abraham Suarez Antonio
2020-12-14 08:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-14 08:27:50
Abraham Suarez Antonio
2020-12-14 08:27:50