Marcos Antonio Lopez Hernandez
TT136364 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Antonio Lopez Hernandez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 5556792746 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-11 17:08:59 | Fecha Cierre | 2020-12-14 17:25:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 3 00:13:28 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizó una compra por medio de CLARO SHOP el día 28-10-2020. e indica que el equipo llego dañado y el realizó el envió del equipo a IUSA y lo recibió Silvia Martinez.
En claro Shop le están solicitando un comprobante de que ya se recibió el equipo en planta para que le realicen el rembolso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:44
Envio correo Alejandra solicitando apoyo con notificar a plataformar que si se recibio equipo en planta, comenta que mandara la informacion y ya plataforma hara su proceso, se puede cerrar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:25:09
Me comunico con Alejandra Rios solicitando apoyo y comenta que no cuenta con algun correo de que Claro Shop le reportara que un envio fue rechazado por el usuario, lo que puede hacer es solo enviarles un correo confirmando que en planta se cuenta con equipo y ya que ellos hagan su proceso con el usuario, se le indica que se le mandara correo con los datos de usuario para que nos apoye. quedo de acuerdo y a la espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:14:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:14:42
Se realiza llamada a Oscar solicitando apoyo en saber si cuentan con el equipo de este pedido y comenta que si lo tiene, se puede proceder a notificar a Claro Shop
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:12:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:12:39
Se realiza llamada a usuario para solicitarle informacion y comenta que plataforma de claro shop necesita que le confirme IUSA que cuente con el equipo, para que le puedan hacer reembolso, se le indica que se consultara con el area si se cuenta con el equipo, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:08:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 17:08:54
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:15:59
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:15:59
Se solicita apoyo a Karen para conocer como proceder en este caso.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:39:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:39:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:37:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:37:56
No. de orden 2260993 CLARO SHOP el día 28-10-2020, calentador Enerhit RR7L
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:28:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:28:33
Se indica a usuario que este proceso se lo tiene que llevar directamente con Claro Shop. Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:16:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:16:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:13:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:13:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:12:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:12:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:12:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-11 17:12:22