Juan Carlos Hernandez
TT136098 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Hernandez | ||
| Celular | 5530997768 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 17:55:09 | Fecha Cierre | 2020-12-09 18:13:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 00:14:37 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que compro un equipo de un servicio y desea cambiarlo por uno de 12L
No. de pedido: 12072 Compra: Tiendas IUSA Producto: Enerhit RR 9L |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:13:03
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:13:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:13:03
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:13:03
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia de que le facilito al suario la imagen de su catalogo comprobando que sirve para dos servicios.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:12:54
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:12:54
Le envio correo al usuario con la captura del calentador
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:07:56
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:07:56
Le comento al usuario que no es posible realizar el cambio
Fecha: 04.12.2020
Correo: jcarlos_05@yahoo.com
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:03:44
Fecha: 04.12.2020
Correo: jcarlos_05@yahoo.com
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 18:03:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 17:58:34
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 17:58:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 17:58:26
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 17:58:26