Luis Manuel Aguilar Hernandez
TT135664 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Manuel Aguilar Hernandez | ||
| Celular | 5558456093 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lah89te@yahoo.com.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 11:45:17 | Fecha Cierre | 2020-12-10 08:50:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 2 20:59:01 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Usuario se comunica por WhatsApp indicando requiere saber sobre su envio indica que ya paso mucho tiempo y que ya espero mucho ya esta muy molesto, indica que requiere que se le regrese su dinero
Numero de guía 000012063 Luis Miguel Aguilar Hernández su pedido lo realizó el día 2 de Diciembre de un calentador instantáneo enerhit 9l |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:50:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:50:00
Me comunico con usuario, pero toma llamada familiar quien no proporciona nombre y confirma que ya recibieron el calentador, está de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:49:54
Oscar Maldonado indica "Está en ruta Para el día de hoy ser entregada"
Le informo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 13:16:00
Le informo a usuario
Me comunico con usuario quien comenta que no ha recibido el calentador, pide se le envie a la brevedad de lo contrario exigirá devolución de efectivo, envío whatsapp a compañeros de ventas en línea.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 13:04:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 20:18:45
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 20:18:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 20:05:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 20:05:06
Se solicita apoyo a compañeros de ventas e indican que el día de mañana proporcionarán el no. de guía.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 19:42:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 19:42:44
-> Se adjunto el archivo Chat de con compañeros de ventas el cual se describe a continuación: Chat de con compañeros de ventas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 16:33:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 16:33:09
Se solicita apoyo a compañeros de ventas mediante el grupo de whatsapp para que nos apoyen con fecha de entrega.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 16:28:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 16:28:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 16:26:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 16:26:41
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:35:01
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:35:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 11:51:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 11:51:04