Oscar Oviedo Rodríguez
TT135588 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Oviedo Rodríguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5537596156 |
| o_viedo2010@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-06 06:45:55 | Fecha Cierre | 2020-12-14 15:24:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 8 08:36:21 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
|
Usuario se comunica para reportar que no le llegaron completos los artículos que adquirió, comenta que compro por medio de Tienda IUSA, Cuando lo pidió: 1-dic-2020 Cuando le llego: 5-dic-2020 14:00hrs aprox Numero de orden: 000012020 Artículos que pidió: Tuerca único ppr25mm-1 Tee macho (con rosca) ppr de 20mm-6pz Adaptador macho ppr de 35 mml-1pz Valvula bola ppr 20mml-9pz Valvula bola ppr 25mml-9pz Que fue lo que le falto: 4pz Mezcladora para regadera ppr 2pz tee ppr iusa 20 mml-12pz tee ppr iusa 25mml-5pz Articulos que NO le llegaron: tee ppr iusa 25mml-5pz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:13
Me comunico con usuario para confirmar que ya cuente con su pedido y cometa que le llego completo a los dos dias que lo reporto, agradece atencion, se le comenta que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 15:24:06
Oscar Maldonado indica "Se mandaron las 27"
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 10:35:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:47:18
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:47:10
Envío whatsapp a Oscar Maldonado en el grupo pidiendo el estatus de este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 08:47:04
Se recibe whatsapp por parte de Oscar maldonado indicando "el dia mañana solicitara la guia, ya que esas 27 piezas salieron despues de otro numero de factura" por lo que se contesta solicitando saber si en esa misma guia enviaran las 5 Tee faltantes.
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 08:22:35
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 08:22:35
Se envia whatsapp a compañeros de ventas en lienea solciitando apoyo para la validacion del producto si se cuenta en existencia y tiempo de entrega del porducto, quedando en espera de respuesta
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 13:27:14
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 13:27:14
Usuario se comunica por whats app indicando:
Buenas tardes, en relación al pedido 00012020, de fecha 1 dic. 2020, he recibido un paquete por parte de la empresa FedEx, en el cual me entregan en el No. De factura ZF 1000012 parte del producto comprado, haciéndome falta 27 piezas del Codo de 90 grados por de 20 mm, el cual no viene hacendado en la factura, pero si se pagaron, así mismo me hizo falta 5 piezas del producto Tee de por de 25mm, reflejados en la factura pero no entregados
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 12:26:01
Buenas tardes, en relación al pedido 00012020, de fecha 1 dic. 2020, he recibido un paquete por parte de la empresa FedEx, en el cual me entregan en el No. De factura ZF 1000012 parte del producto comprado, haciéndome falta 27 piezas del Codo de 90 grados por de 20 mm, el cual no viene hacendado en la factura, pero si se pagaron, así mismo me hizo falta 5 piezas del producto Tee de por de 25mm, reflejados en la factura pero no entregados
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 12:26:01
En el mismo pedido realizo la compra de;
Cantidad: 27
Producto: Codo de 90 grados FR de 20ml
Nota: En su factura no a pararece ese producto y tampoco le llego. El pago si se ve reflejado en su tarjeta.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 12:25:51
Cantidad: 27
Producto: Codo de 90 grados FR de 20ml
Nota: En su factura no a pararece ese producto y tampoco le llego. El pago si se ve reflejado en su tarjeta.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 12:25:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 12:12:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 06:37:56
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 06:37:56
USUARIO ENVIA IMAGEN DE LAS PIEZAS QUE RECIBIO Y OTRA DONDE INDICA QUE PIEZAS SON LAS QUE LE FALTAN
Diego Armeaga Sanchez
2020-12-07 05:47:57
Diego Armeaga Sanchez
2020-12-07 05:47:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGENES
Diego Armeaga Sanchez
2020-12-07 05:46:38
Diego Armeaga Sanchez
2020-12-07 05:46:38
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-12-06 20:40:13
Susana Cruz Miranda
2020-12-06 20:40:13
Usuario se comunica vía correo indicando que se percato que: me hizo falta también 27 codos de 90 grados de por 20mm.
Le indico que nos haga llegar la foto de su pedido como evidencia y que revise si es todo lo que le falta
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 13:36:40
Le indico que nos haga llegar la foto de su pedido como evidencia y que revise si es todo lo que le falta
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 13:36:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:25:37
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:25:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 06:50:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 06:50:49
Usuario hace llegar sus evidencias por correo electrónico
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 06:48:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 06:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 06:47:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-06 06:47:56