Jhaziel Ojeda
TT135468 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhaziel Ojeda | ||
| Celular | 9511328538 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jhazielojeda@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-04 15:17:22 | Fecha Cierre | 2020-12-08 10:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:18 | Tiempo Solución | 3 19:40:40 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea se le reenvíen las facturas ya que no cuenta con ningún documento y ya reviso en el portal del SAP pero no le aparece ninguna factura emitida por parte de IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 10:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 10:58:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 10:58:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 10:58:05
Se recibe factura en xml y pdf por parte de Lic LAura, la adjunto y se la envío a usuario por correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 10:57:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 10:57:16
Envío correo a Lic KArina y Lic Laura solicitando nuevamente la factura, pues comenta usuario que sigue sin recibirla.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 07:33:13
Envío correo a Karina solicitando los archivos en PDF y XML
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:44:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:44:11
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:42:46
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:42:46
Se valida reporte anterior e indica " concluido el proceso de refacturacion
9166979235 ya cuenta con refacturacion 9166992074"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-04 19:52:58
9166979235 ya cuenta con refacturacion 9166992074"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-04 19:52:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-04 15:17:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-04 15:17:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-04 15:17:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-04 15:17:40