Cesar Ramirez Gutierez
TT134937 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Ramirez Gutierez | ||
| Celular | 6241637730 | Teléfono Fijo | 4624836169 |
| cesar.rmz1@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 18:48:03 | Fecha Cierre | 2020-12-02 11:48:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 16:58:29 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no pudo recibir el equipo cuando lo iban a entregar
No. de compra:000011618 Tienda: TIENDA IUSA Fecha de compra: 19-nov-2020 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 11:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 11:48:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 11:47:56
Me comunico al número 6241637730 me indican que es la línea directa de un hotel, que debo de proporcionar extensión para que lo localicen o a que departamento pertenece.
En el drive encuentro el número 4624836169 le marco y me india que ya le llegó el correo y ya lo esta checando con la paquetería, agradece el servicio.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 11:47:22
En el drive encuentro el número 4624836169 le marco y me india que ya le llegó el correo y ya lo esta checando con la paquetería, agradece el servicio.
Envío correo a usuario compartiendo número de guía.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 10:43:58
Se recibe correo por parte de ventas en línea indicando "Buen dia, esta en paquetexpress con el numero de guia LMM01AA357666 a nombre de CESAR RAMIREZ GUTIERREZ."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 10:41:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 10:31:34
Se recibe correo por parte de Karen Castellanos con evidencia de un correo que indica: Paquetería asistió al domicilio y le indicaron que nuestro cliente pasaría a recoger el material, de echo esta en espera, anexa pantalla de evidencia, pide se le indique si pasará el cliente a recoger mercancía.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 10:30:43
Usuario se comunica por medio de whatsapp para solicitar estatus de su solicitud.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 16:06:35
Abraham Suarez Antonio
2020-12-01 16:06:35
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 15:14:54
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Se solicita apoyo de compañeros de ventas para saber como proceder con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 21:52:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 21:52:06
Usuario indica que se pusieron en contacto con el de paquete expres y le indicaron que para que el pueda recoger su producto debe proporcionar su no. de guía. Por ello se comunica para solicitar no. de guía.
Se valida en el drive y la información que se tiene es que el envió es por medio de logística IUSA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:57:15
Se valida en el drive y la información que se tiene es que el envió es por medio de logística IUSA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:57:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:49:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:49:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:49:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:49:33