Carlos Joo Sabedra
TT134926 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Joo Sabedra | ||
| Celular | 3333333333 | Teléfono Fijo | 9612124991 |
| cenodin@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 17:52:17 | Fecha Cierre | 2020-12-23 18:20:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 23 00:22:38 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere la refacturación de su compra ya que los datos de CFDI y método de pago son erróneos.
No. de compra: 000011785 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 23-11-2020 Datos Fiscales Delfina Andrea Olvera Velazco RFC: OEVD8611152C3 Dirección: Llovizna 384, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas CP 29054 CFDI: Uso por definir Método de pago: Efectivo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:38
Me comunico con usuario para indicarle que el proceso de refacturacion ya fue terminado, comenta que lo revisa, tambien comenta que la factura que se emitio desde un principio su contadora la subio asi, si esta factura se amitio desde el mes anterior no funcionaria de tal manera ya lo revisa y nos confirma
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:20:33
Se recibe correo de contraloria indicando que el proceeso de refacturacion ya fue concluido
factura 9166983385 re facturacion 9211016244
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:16:04
factura 9166983385 re facturacion 9211016244
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:16:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:14:58
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:14:58
EC. Hugo, envia a Lic. Jorge/Oscar solicitando concluyan proceso de refacturación, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:14:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:14:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 17:27:11
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 17:27:11
Se recibe correo por parte de Erika Medina comentando "Se llena el formato pero el proceso iniciará cuando abran el sistema por inventario."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:34:57
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Erika Medina el cual se describe a continuación: Correo recibido por parte de Erika Medina
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 21:01:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 21:01:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Erika Medina el cual se describe a continuación: Correo enviado a Erika Medina
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:59:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:59:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:32:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:32:43
Se envía correo electrónico a CP Medina solicitando apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:31:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:31:31
Se valida en el drive y se cuenta con Factura SAP: 9166983385
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:13:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 20:13:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:11:48
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:11:48
Usuario comparte datos de facturación
Los datos de facturación son los siguientes
Nombre: Delfina Andrea Olvera Velasco
Dirección:Calle llovizna No. 384
Fraccionamiento la herradura
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
C.P. 29053
Uso de CFDI:Por definir (P01)
Forma de pago : Efectivo
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 18:32:24
Los datos de facturación son los siguientes
Nombre: Delfina Andrea Olvera Velasco
Dirección:Calle llovizna No. 384
Fraccionamiento la herradura
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
C.P. 29053
Uso de CFDI:Por definir (P01)
Forma de pago : Efectivo
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 18:18:23
Pido a cliente nos envíe sus datos de facturación correctos.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 18:18:17
-> Se adjunto el archivo Factura Errónea el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 18:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 17:58:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 17:58:04