Jose Pedro Hernandez Reyez
TT134819 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Pedro Hernandez Reyez | ||
| Celular | 4321153260 | Teléfono Fijo | 4321153121 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 09:31:16 | Fecha Cierre | 2020-12-08 08:33:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 7 23:00:09 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Jose solicitando rastreo de su compra realizada en tienda iusa el dia 27 de octubre su orden 000010710 de un kit fotovoltaico ya que aun no le ha llegado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 08:33:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 08:33:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 08:33:29
Me comunico con usuario quien indica que ya recibió el kit fotovoltaico, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 08:33:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 08:32:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:34:34
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:34:34
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen Castellano a Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: evidencia
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 10:20:45
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 10:20:45
Se recibe correo por parte de compañera Karen Castellano solicitandole apoyo a Oscar Maldonado pidiendo acuse de entrega de la factura 9166960183, ya que cliente hablo a SERVICE DESK indicando que todavía no se le a entregado su producto. Se adjunta evidencia del correo
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 10:19:34
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 10:19:34
Se recibe mensaje por parte de compañeros indicando qu elo validaran y nos indicaran por correo.
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:53:07
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:53:07
Se comunica sr Jose indicando que no le ha llegado su kit fotovoltaico por lo que pide sbaer fecha de entrega pido me permita se envia mensaje a compañeras de ventas en linea para su verificasion y en cuanto tengamos respuesta nos comunicarmeos para informar avances, cliente espera su llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:37:11
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:37:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:35:19
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:35:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:33:25
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:33:25