Jesus Arturo Rivera Macías
TT134676 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Arturo Rivera Macías | ||
| Celular | 7441281051 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jarturoriveram@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 13:46:18 | Fecha Cierre | 2020-12-23 18:14:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 26 04:26:15 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de whatsapp para solicitar la facturación de su compra ya que la tienda en linea le genero una factura sin datos fiscales, a continuación los datos faltantes.
Jesus Arturo Rivera Macías R.F.C. RIMJ680617G15 Amilcar 107 - B Fracc. Marroquín C.P. 39640 Acapulco de Juárez Guerrero Cel. 7441281051 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:14:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:14:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:14:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:14:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:13:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:13:58
Se envia correo a usuario notificando el cierre de su reporte y que revise su cuenta de correo electronico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:13:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:13:54
Me comunico con usuario para indicarle que el proceso ya fue terminado y no se tuvo exito, se mandara correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:12:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:12:16
Se recibe correo de area de contraloria indicando que ya fue concluido proceso
factura 9166982014 re factura 9211016241
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:11:41
factura 9166982014 re factura 9211016241
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-23 18:11:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:15:22
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:15:22
EC. Hugo, envia a Lic. Jorge/Oscar solicitando concluyan proceso de refacturación, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:12:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-21 15:12:42
Se comunica usuario comenta que recibio un correo que ya se avia cerrado el reporte, se le comenbtta que sigue abierto y ya se solicito la refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 16:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-11 16:04:35
OMITIR COMENTARIOS ANTERIORES
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:59:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:59:32
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 12:58:29
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 12:58:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:54:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:54:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:54:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:53:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:53:56
Se envia correo a usuario notificando su numero de refactura correctamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:53:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:53:47
se revisa en DRIVE y el esattus de factura es lo siguiente • Numero de factura anterior 9166971700 • Numero de re factura 9166992077
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:53:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:53:23
Se recibe correo por parte de Erika Medina indicando "Te comento que estamos próximos a realizar el inventario y quedan todas las solicitudes detenidas hasta que termine .
Subo el formato al drive y en cuanto nos autoricen lo enviamos a proceso."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 20:45:48
Subo el formato al drive y en cuanto nos autoricen lo enviamos a proceso."
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 06:55:41
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 06:55:41
Envió correo a Erika Medina Solicitando apoyo con Factura de usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 17:37:25
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 17:37:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 17:36:53
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 17:36:53
Me comunico con usuario para corroborar datos de factura
No. De orden de compra . 000011747
Jesús Arturo Rivera Macías
R.F.C. RIMJ680617G15
Amílcar 107 – B Fracc. Marroquín C.P. 39640 Acapulco de Juárez Guerrero
Cel. 7441281051
Factura SAP : 9166982014
CFDI: Gastos en general
Razón social : Jesús Arturo Rivera Macías
Método de pago: transferencia interbancaria
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 17:36:44
No. De orden de compra . 000011747
Jesús Arturo Rivera Macías
R.F.C. RIMJ680617G15
Amílcar 107 – B Fracc. Marroquín C.P. 39640 Acapulco de Juárez Guerrero
Cel. 7441281051
Factura SAP : 9166982014
CFDI: Gastos en general
Razón social : Jesús Arturo Rivera Macías
Método de pago: transferencia interbancaria
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 17:36:44
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 16:01:17
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 16:01:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de factura con falta de datos.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-27 13:51:39
Abraham Suarez Antonio
2020-11-27 13:51:39
Se anexa imagen de factura con datos faltantes.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-27 13:50:45
Abraham Suarez Antonio
2020-11-27 13:50:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-27 13:47:50
Abraham Suarez Antonio
2020-11-27 13:47:50