Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Envío correo a usuario compartiendole evidencia en donde se aprecia que se le realizó la devolución por mercado pago, que lo verifique con su banco.

-> Se adjunto el archivo Devolución Mercado Pago el cual se describe a continuación: EVIDENCIA ENVIADA POR KAREN CASTELLANOS

Se recibe correo por parte de Kren Castellanos indicando que La devolución se hizo en automático por medio de mercado pago.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

EC Hugo envía correo a Karen Castellanos indicando "Solicito de tu apoyo con el reporte TT134642, el usuario nos indica que reaizo una compra hace 4 meses, la compra se cancelo sin embargo el banco acredito el pago, de acuerdo a lo que nos menciona le estabas dando seguimiento por Whatsapp y le indicaste que se le habían realizado la devolución del efectivo, sin embargo nos indica que no ha recibido tal el reembolso. Reenvió el correo del usuario con las evidencias."

Solicito apoyo a Hugo con el reporte

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

En espera de evidencias.

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: COMPRA

-> Se adjunto el archivo ESTADO DE CUENTA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

-> Se adjunto el archivo ESTADO DE CUENTA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

-> Se adjunto el archivo ESTADO DE CUENTA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Se recibe correo por parte de usuario indicando
"Mi nombre es Bruno Guardado, el pasado 25 de Agosto, hice una compra online en su página IUSA por la cantidad de $5437.06, obteniendo ayuda de la operadora de Whatsapp llamada Karen con el numero de celular:
+52 55 1071 6493
Una vez que se me cobró dicha cantidad, la página se cerró, nos llegó un correo electrónico al siguiente destino:
gumar.contabilidad@gmail.com
Diciendo que se acredito el pago con la Order # 000009456
Cantidad: $5437.06
"En tu estado de cuenta verás el cargo como MERCADOPAGO"
Numero de operacion: 9932944171
Referencia del vendedor: 000009456
"EL DINERO LO RECIBIÓ TIENDA IUSA"
(Enviare tambien el correo)
Seguido de que nos llegó el correo y se cerro la pagina sin mas informacio, le volvi a escribir a "Karen" comentandole que nuestro banco hizo el pago.
El cual ella reviso mas afondo y me comento que le aparecio que ya se nos habia devuelto el pago ( mandare imagen).
Me comento que la devolución es en automatico, sin embargo ya pasaron 4 meses y aun no recibimos el reembolso.
Acabo de hablar con el banco y me comentaron que necesito revisarlo con ustedes.
Les agradeceria pudiéramos solucionar esto pronto.
Adjuntare:
*estados de cuenta de la tarjeta con la que se hizo la compra.
*Correo enviado
*Imagen de las evidencias del whatsapp. "

Se solicita apoyo a usuario con evidencia para validar que el cobro se efectuó y que aún no se le ha realizado el reembolso.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

del rembolso.

Usuario indica que por medio del chat le indicaron que el rembolso se haría en automático pero aún no se ha realizado dicho rembolso, indica que ya valido sus estados de cuenta con banco pero no le han dado respuesta.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.