Alicia Ramirez
TT134392 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Ramirez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 3221890247 |
| merisin.volin@gmil.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-25 12:51:42 | Fecha Cierre | 2020-12-01 13:02:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:55 | Tiempo Solución | 6 00:04:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere la refacturación de su compra, ya que no le llegó una factura pero no le aparece dada de alta en el SAP
No. de compra: 2000001862325128 Tienda: Mercado Libre Fecha de compra:10-nov-2020 Datos Fiscales Razón Social: Volin R.L de C.V. RFC: VOL1409204I4 DIRECCIÓN: Av. las Torres !34-F, col. lLos Sauces. Puerto Vallarta Jalisco CP 48328 CFDI: Gastos en General Forma de pago: Tarjeta de Debito |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:45
-> Se adjunto el archivo REFACTURACION CONCLUIDA el cual se describe a continuación: 9166971700 • Numero de re factura 9166992077
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:02:37
Se envia correo notificando el numero de re facturacion correcte de la cual nos comenta que no esta timbrada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:00:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:00:42
se revisa en DRIVE y el esattus de factura es lo siguiente • Numero de factura anterior 9166971700 • Numero de re factura 9166992077
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:00:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 13:00:03
Usuaria revisa en SAT y la factura no se encuentra, pide se le informe que día se timbró, envío correo a contadora Laura Serapio.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 14:54:52
Se recibe correo por parte de Laura Serapio con factura la cual reenvío a clienta y confirmo con ella.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 14:49:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 14:47:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 14:46:25
Se envia correo a CP. Karina solicitando apoyo con reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:22:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:22:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:57:44
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:57:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-25 14:39:37
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-25 14:39:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:19:22
Se recibe correo por parte de usuaria indicando "Anexo N Factura recibida por la compra de 2 termomagneticos el dia 10 de Noviembre mediante mercado libre con número de compra: 2000001862325128,
Mismo que se recibo el dia de la compra, pero al momento de buscarlo en en el portal del SAT no se ha encontrado el comprobante."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:17:48
Mismo que se recibo el dia de la compra, pero al momento de buscarlo en en el portal del SAT no se ha encontrado el comprobante."
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-25 12:59:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-25 12:59:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-25 12:58:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-25 12:58:37