Jhaziel Ojeda
TT134130 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhaziel Ojeda | ||
| Celular | 9511328538 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jhazielojeda@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-23 12:47:35 | Fecha Cierre | 2020-12-01 12:43:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 7 23:54:19 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Usuario comenta que requiere refactura ya que no ingreso los datos a la hora de la compra
Fecha de Orden 18/11/2020 19:34:41 Razon Social PUBLICIDAD OJEDA IMAGEN SA DECV Tel: 9511328538 Carretera a Atzompa No.9 guelaguetza, Santa Maria Atzompa 71220 RFC POI0806253I7 tienda IUSA Pedido: 000011568 El producto ya se enuentra en su domicilio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:43:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:43:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:43:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:43:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:43:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:43:01
Se envia correo a usuario notificando que el proceso ya fue concluido y que se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:42:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:42:55
-> Se adjunto el archivo REFACTURACION CONCLUIDA el cual se describe a continuación: Captura del archivo en donde se muestra que ya fue concluido el proceso de refacturacion
9166979235 ya cuenta con refacturacion 9166992074
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:41:49
9166979235 ya cuenta con refacturacion 9166992074
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:41:49
Se revisa en DRIVE RE FACTIRACION factura 9166979235 ya cuenta con refacturacion 9166992074
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:39:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-01 12:39:13
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:35:52
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:35:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 19:17:19
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 19:17:19
Se comunica usuario quien solicita saber avances de su factura le comento que actualemnet estan trabajando para poderla emitir no indico fecha estimada de igual forma se le estara informando en cuanto ya se pueda contar para qu elo pueda recibir cliente espera un allamada pide se alo mas pronto ya que es una factura de este mes y tiene que ingresarlo.
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 11:45:47
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 11:45:47
Usuario se comunica indicando que no a recibido ningún correo y desea que se le reenvié
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-26 15:17:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-26 15:17:17
Usuario se comunica indicando que no a recibido ningún correo y desea que se le reenvié.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 15:02:44
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 15:02:44
-> Se adjunto el archivo Formato de refacturación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:20:40
Erika Medina envía correo a Ivone Rodriguez con el formato de refactura.
9166979235 JHAZIEL
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:20:03
9166979235 JHAZIEL
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:12:20
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Envío correo a Lc Erika Medina Solicitando apoyo para la refactuación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:12:01
Se recibe correo por parte de usuario
+Razón social. PUBLICIDAD OJEDA IMAGEN SA DE CV
+Dirección Fiscal . CARRETERA A ATZOMPA LOTE 9 COL. GUELAGUETZA, STA MARIA ATZOMPA, OAXACA 71220
+CFDI P01
RFC: POI-080625-3I7
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 09:55:42
+Razón social. PUBLICIDAD OJEDA IMAGEN SA DE CV
+Dirección Fiscal . CARRETERA A ATZOMPA LOTE 9 COL. GUELAGUETZA, STA MARIA ATZOMPA, OAXACA 71220
+CFDI P01
RFC: POI-080625-3I7
Me comunico con nuevamente a numero no toma llamada, procedo a enviar correo solicitando datos complementarios y poder seguir con proceso de factura
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 20:51:39
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 20:51:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 20:49:12
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 20:49:12
Me comunico con usuario para solicitar CFDI, menciona no se encuentra persona que solicito factura pide se le llame a las 5:30
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 20:49:08
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 20:49:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:23:37
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:23:37
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 12:55:52
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 12:55:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen donde se contacta por medio de whatsapp para solicitud de refacturación.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 12:52:08
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 12:52:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 12:48:46
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 12:48:46