Diego Arvea
TT134123 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Arvea | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5557639569 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-23 12:24:08 | Fecha Cierre | 2020-12-04 13:54:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 11 01:28:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que realizo la compra del calentador en tienda IUSA y en el chat le comentan que desde el Jueves se le entregarían y hasta la fecha no hacido asi numero de pedido 000011520 ylo compro el dia 18 de Noviembre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:36
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con compra y comenta que ya lo tiene, pero quiere comentar que nunca se le entrego en tiempo y forma su compra ya que en el chat siempre le decían que se entregarían en 3 días y nunca fue así por la información que ponían en la plataforma, comenta que ya no es una opción comprar en IUSA, se le notifica que se checara con el área para que no vuelva a suceder algo así
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:54:32
Se realiza a usuario para confirmar que cuente con su compra y contesto madre del usuario quien comenta que no sabe informacion, pasara recado y confirmara por whatsapp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 13:38:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 13:38:51
EC Hugo envía correo a Oscar Maldonado indicando "Solicito de tu apoyo con el estatus del envió de la compra en tienda IUSA No 000011520, el cliente compro un calentador el 18 de noviembre y aun no lo ha recibido, adjunto estatus del DRive "
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 18:21:49
Se valida compra en Drive y está en ruta para entrega
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:25:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:25:27
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:20:09
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:20:09
Se le pide apoyo a nuestros compañeros del e commerce por medio del whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 13:18:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 13:18:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:29:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:29:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:29:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:29:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:25:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:25:58