Severino Herrera Perez
TT134119 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Severino Herrera Perez | ||
| Celular | 5527364310 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cevehp@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-23 12:02:28 | Fecha Cierre | 2020-12-08 12:42:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 15 00:39:23 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra.
No. de compra: 000011018 Tienda donde lo compro: Tienda IUSA Fecha de compra: 09-11-2020 Producto: Calentador solar enerhit de panel |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:48
Se envia correo notificando el cierre de su reporte e indicando que su entrega ya fue entregada el 36 de noviembre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:42:37
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya tenga su compra y mencionan que esta equivocado el numero
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:38:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:38:17
ESTA COMPRA FUE ENTREGADA EL 26 DE NOVIEMBRE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:37:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:37:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:23:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:23:23
Solicito apoyo a Hugo para validar este reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:23:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:23:11
Se recibe respuesta de Oscar indicando que aun no tiene respuesta de CDMX pero que se pondrá en contacto nuevamente para validar información.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 10:22:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 10:22:32
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte y su compra.
Solicito apoyo de compañeros de ventas mediante el grupo de whastapp.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 10:17:40
Solicito apoyo de compañeros de ventas mediante el grupo de whastapp.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 10:17:40
Se cargo el día 10 de noviembre para México
OT 412080 10.11.2020
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 11:13:17
OT 412080 10.11.2020
Karen Castellanos envía correo a SR. José Sánchez indicando "Señor Sanchez, me apoya en saber por que no se a entregado por favor o cuando estara en ruta"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 11:06:52
Oscar Maldonado indica que Se cargó el día 10 de noviembre para México
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 11:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:20:52
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:20:52
Se recibe whatsapp de compañeros de ventas indicando:
"Hoy mande correo a CEDIS de CDMX para que nos apoyen en saber que día estará en ruta de entrega"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 13:20:39
"Hoy mande correo a CEDIS de CDMX para que nos apoyen en saber que día estará en ruta de entrega"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 13:20:39
Se solicita apoyo a compañeros de ventas mediante whatsapp para conocer estatus de compra. En espera de su repuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:13:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:13:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:12:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:12:32
Se valida en el drive y se contabilizan los días hábiles transcurridos y se valida que se encuentra en el sexto día, se indica a cliente que aun esta en tiempo para que llegue a su domicilio. Así mismo le indico que si después de transcurridos estos días hábiles su equipo no llega a su domicilio se comunique con nosotros para poder apoyarlo y canalizarlo con el area correspondiente.
Usuario indica que el día 11-11-2020 le llegó un correo indicándole que su pedido fue enviado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:11:49
Usuario indica que el día 11-11-2020 le llegó un correo indicándole que su pedido fue enviado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:11:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:03:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 12:03:32