Hernández Xochitl Eufracio

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Ticket No. 129949

TT129949 Cambio de uso de CFDI

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hernández Xochitl Eufracio
Celular 2223355836 Teléfono Fijo 0000007777
E-mail xochitl_eufracio@hotmail.com Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-10-08 14:13:45 Fecha Cierre 2020-11-01 18:12:28
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 24 03:53:12
Agente Creador Sandra Perez Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Sandra Perez Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

se comunica usuario menciona que su factura salió errónea en método de pago ella realizo pago en Oxxo (efectivo) factura salió con método de pago transferencia
No. de compra de factura: zs947383
Fecha: 6 de octubre del 2020
Plataforma de compra: tienda iusa.com
uso de Cfdi: adquisición de mercancía
compro apagadores de piso
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido por parte de usuaria FACTURA INCORRECTA
Correo recibido por parte de Erika Medina EVIDENCIA
REFACTURACION CONCLUIDA Se revisa en DRIVE REFACTURACION y el proceso de la factura 9166947383 ya cuenta con refacturacion 9166966331
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:12:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:12:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:12:21
se envia correo a usuario notificando que el proceso de su re factura ya fue concluido y se le notifico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:12:15
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su factura y no se tiene exito, se le notificara por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:08:24
proceso de la factura 9166947383 ya cuenta con refacturacion 9166966331
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:07:46
-> Se adjunto el archivo REFACTURACION CONCLUIDA el cual se describe a continuación: Se revisa en DRIVE REFACTURACION y el proceso de la factura 9166947383 ya cuenta con refacturacion 9166966331
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:07:13
Se revisa en drive y el proceso ya fue concluido, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-01 18:04:35
Se recibe correo por parte de usuaria solicitando saber el estatus de su reporte, le comento que se está dando seguimiento y se le notificará cualquier detalle.
Gloria Gomez Valdez 2020-10-28 15:45:17
Se envio correo a Oscar Maldondo solicitando apoyo con terminar el proceso de facturacon, ya que falta ingresar material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-10-27 18:44:42
Se valida factura 9166947383 en SAP y esta con Ivonne en falta ingresar pedido
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-22 12:48:16
EC Hugo envía correo a Erika Medina indicandole "Nos puedes comentar si ya se inicio el proceso de la re factura ya que aun no aparece en el Drive"
Gloria Gomez Valdez 2020-10-21 16:13:28
EC Hugo envía correo a Erika Medina con los datos correctos de facturación
XOCHITL EUFRACIO HERNANDEZ
RFC: EUHX9002144B3
CP: 72573
CURP: EUHX900214MPLFRC08
CALLE : IXTLIXOCHITL, NUMERO 6705
Colonia: EJIDAL LOMAS DE SAN MIGUEL
Localidad: PUEBLA, PUEBLA
Entidad Federativa: PUEBLA
xochitl_eufracio@hotmail.com
TELEFONO: 22-23-71-42-16
METODO DE PAGO: EFECTIVO
MONTO: $1,824.45
Gloria Gomez Valdez 2020-10-19 17:07:21
Alejandra Ríos envía correo a Erika Medina indicandole "Nos puedes apoyar validando si se puede re facturar por el cambio de método de pago que sea en lugar de transferencia diga que fue efectivo."
Gloria Gomez Valdez 2020-10-19 14:42:09
Se recibe correo por parte de usuaria indicando "Hola, ya han pasado varios dias y no me han dicho nada sobre mi factura, la necesito por favor para antes de que termine el mes. quedo al pendiente"
Gloria Gomez Valdez 2020-10-19 14:40:56
Se recibe correo por parte de Lourdes FElisa indicando que "Alejandra Rios, le dara seguimiento a este tipo de situaciones."
Gloria Gomez Valdez 2020-10-13 13:05:14
EC Hugo envía correo a Lourdes Felisa solicitando apoyo para atender este reporte.
Gloria Gomez Valdez 2020-10-13 12:14:41
Se recibe correo por parte de ERika Medina indicando "No Tengo está información, chécalo con Lulú Hernandez, quizá ella te pueda orientar."
Gloria Gomez Valdez 2020-10-12 11:14:01
EC Hugo envía correo a Erika Medina indicando "Nos puedes indicar con quien se canaliza este reporte? O cual es la solución ?"
Gloria Gomez Valdez 2020-10-12 10:32:16
Se recibe correo por parte de usuaria pidiendo saber el estatus del reporte, se le indica que se esta validando.
Gloria Gomez Valdez 2020-10-12 10:09:39
Compañero Héctor envió una imagen a Erika MEdina cuando se elige el método de pago y Erka contesta que ella no lo ve así.
Gloria Gomez Valdez 2020-10-09 14:10:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Erika Medina el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez 2020-10-09 12:20:03
Se recibe correo por parte de ERika Medina indicando que La forma de pago el cliente la ingresa al momento de capturar los datos para facturación.
POR LO QUE NO ES MOTIVO PARA REFACTURAR
Gloria Gomez Valdez 2020-10-09 12:19:15
numero de factura SAP erróneo 9166947383
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-10-09 12:10:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz 2020-10-08 17:23:20
se envía correo a Erika medina solicitando apoyo con la factura de usuario
Sandra Perez Cruz 2020-10-08 17:23:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz 2020-10-08 17:21:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: FACTURA INCORRECTA
Gloria Gomez Valdez 2020-10-08 16:06:41
SE RECIBEN DATOS CORRECTOS DE FACTURACIÓN
numero de orden: #000010162
Datos de facturacion:

XOCHITL EUFRACIO HERNANDEZ
RFC: EUHX9002144B3
CP: 72573
CURP: EUHX900214MPLFRC08
CALLE : IXTLIXOCHITL, NUMERO 6705
Colonia: EJIDAL LOMAS DE SAN MIGUEL
Localidad: PUEBLA, PUEBLA
Entidad Federativa: PUEBLA
xochitl_eufracio@hotmail.com

TELEFONO: 22-23-71-42-16

METODO DE PAGO: EFECTIVO
MONTO: $1,824.45
Gloria Gomez Valdez 2020-10-08 16:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-10-08 14:19:16

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