Cristian Tello Gonzalez
TT129717 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Tello Gonzalez | ||
| Celular | 3328321084 | Teléfono Fijo | 3931070689 |
| cronaldo_777@hotmail.es | Proyecto | Proveedores | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-07 06:39:20 | Fecha Cierre | 2020-10-27 14:48:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 20 08:07:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que que a pasado con su proceso erróneo de compra.
Usuario realizo compra en tienda IUSA 000009974 La compra se realizo el 22 de Septiembre adquirió un regulador con manguera de 3 mts y le llego uno de 2 mts Factura 9166937799 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:48:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:48:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:48:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:48:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:48:06
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su pedido y comenta que aun no sabe, se le menciono la persona que lo recibio y cometa que es su papá, confirmando esto se procede al cierre del reporte usuario quedo de acuerdo y agradece atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:47:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:47:42
Se revisa guia y el producto ya fue entregado
771889364751
Entregado: Martes 27/10/2020 en 11:03
ENTREGADO
Firmado por: M.TELLO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:43:06
771889364751
Entregado: Martes 27/10/2020 en 11:03
ENTREGADO
Firmado por: M.TELLO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-27 14:43:06
Se revisa guia: 771889364751
Entrega programada:Viernes 30/10/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
Salió de la estación de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-24 11:53:27
Entrega programada:Viernes 30/10/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
Salió de la estación de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-24 11:53:27
Se recibe correo por parte de OScar Maldonado indicando que Está ya preparado para ser enviado el día de hoy
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 15:44:04
Se envía correo a Oscar solicitando apoyo con el envio de regulador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:31:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:31:41
-> Se adjunto el archivo GUÍA el cual se describe a continuación: 23/10/2020
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 15:30:37
Se recibe guía por parte de Alejandra Ríos, la cual adjunto.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 15:30:01
Se comunica usuario indicando que mejor quiere la devolución de su dinero, se valida informacion con Paco y su solicitud ya se había enviado el usuario dice que ya no importa si no se puede
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 12:22:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 12:22:03
Me comunico con el usuario para indicarle que el área correspondiente nos comenta que ya no se fabrica esa manguera por lo cual tenemos dos opciones , que se le haga la devolución de la compra o realizar la compra de otro producto. Usuario solicita que se le envíe el regulador de 2 metros de manguera.
Le indico que se va canalizar la información y le estaremos informando de alguna actualización
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 12:13:04
Le indico que se va canalizar la información y le estaremos informando de alguna actualización
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 12:13:04
EC Hugo le contesta correo a ing Alberto Olmos comentandole "se validara con el usuario y se estará dando retro por este medio"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 10:34:27
Se recibe correo por parte de ing Alberto Olmos indicando "Las mangueras de 3.00 mts dejaron de fabricarse hace varios años porque asi lo exige la norma, la distancia máxima que puede tener una manguera para gas es de 2.00 mts.
Si requiere hacer su devolución adelante porque no podemos suministrar la de la longitud que requiere."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 10:30:24
Si requiere hacer su devolución adelante porque no podemos suministrar la de la longitud que requiere."
EC HUGO ENVÍA CORREO A ALBERTO OLMOS "Tendrás algún comentario en relación al correo anterior, el usuario se volvió a comunicar, requiere se le envíe el producto correcto
216119 R3100 PPSOG MP MANINOX 3m 3/8CN3/8 10P Catalogo "
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 16:10:20
216119 R3100 PPSOG MP MANINOX 3m 3/8CN3/8 10P Catalogo "
Jorge Garita envía correo a Alberto Olmos indicando "Alberto
Revisar SAP. Vs Catalogo, vs Pagina IUSA
216119 R3100 PPSOG MP MANINOX 2m 3/8CN3/8 10P indica SAP
216119 R3100 PPSOG MP MANINOX 3m 3/8CN3/8 10P Catalogo
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 10:02:36
Revisar SAP. Vs Catalogo, vs Pagina IUSA
216119 R3100 PPSOG MP MANINOX 2m 3/8CN3/8 10P indica SAP
216119 R3100 PPSOG MP MANINOX 3m 3/8CN3/8 10P Catalogo
José Antonio Trujillo envía correo a Alberto Olmos indicnado "Tu apoyo con este tema ya que tenemos devoluciones argumentando que el cliente compra de 3 Metros y físicamente le llega de 2 M aunque el empaque trae una etiqueta encimada indicando 2 Metros."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 08:22:21
Anahi Gonzalez de ecommerce envía correo a Jose Antonio Trujillo indicandole "Favor de apoyarnos con el Tema del regulador con Manguera el cual en sistema indica que el código 216119 R3100 PPSOG MP MANINOX2m3/8CN3/8 10P Pero en el catalogo y en el portal de ventas en línea indica que es de 3 M. Por lo que pido nos apoyes en revisar este Tema"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-20 18:35:43
Oscar Menciona que el producto hoy se carga, el SKU del producto correcto es 916116
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 17:13:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 17:13:13
Se realiza llamada a Oscar para consultar si mando el producto pero no se tiene exito, ya que aun no se a cargado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 16:11:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 16:11:03
Se realiza llamada a Oscar para consultar cuando enviara el producto y comenta que dia se le mando la guia, se le da fecha jueves 15/10/2020 08:44 p. m. y comenta que lo revisa y ya nos confirma
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-19 15:38:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-19 15:38:11
Se revisa guia y aun no se a enviado a usuario, se reviso con la guia: 771815051501
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-19 15:26:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-19 15:26:19
Envío guía a Oscar Maldonado para el envío del producto correcto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 20:44:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 20:44:16
se comunica usuario menciona para saber estatus de su reporte menciono que se esta trabajando en la solicitud de su equipo usuario queda en espera de seguimiento de su reporte
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 20:37:54
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 20:37:54
Se envia correo a ventas solicitando guia para que se gestione el envio del producto correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-14 13:56:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-14 13:56:34
se revisa la guia y el estatus es le siguiente: 771748466217
EntregadoLunes 12/10/2020 en 10:42
ENTREGADO
Firmado por: A.NA SILVIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-12 12:12:06
EntregadoLunes 12/10/2020 en 10:42
ENTREGADO
Firmado por: A.NA SILVIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-12 12:12:06
Trato de comunicarme con el cliente para confirmar recepción de la guía pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:08:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:08:28
Envío correo al cliente con la guía para que nos haga llegar el producto incorrecto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:08:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:08:04
SE RECIBE GUÍA POR PARTE DE ALEJANDRA RÍOS.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 15:09:15
-> Se adjunto el archivo GUÍA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 15:08:59
EC Hugo le envía correo a Alejandra indicandole que quedamos a la espera de la guía para poder enviarla al cliente e informarle el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 09:21:34
Se recibe correo por parte de Alejandra Ríos indicando "Lo que haremos será generar una guía de regreso enviarla al cliente y cuando la escane fedex y veamos el escaneo le hacemos la guía con el producto correcto."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 09:13:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:23:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:23:37
Envío correo a Alejandra Ríos solicitando guía de recolección de equipo incorrecto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:23:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:23:33
Me comunico con Alejandra Ríos a la extensión 4127 solicitando avance del reporte. Solicita que le enviemos el correo con la solicitud de la guía para hacer la recolección de equipo incorrecto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:23:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:23:03
Se pide apoyo vía correo electrónico a compañeros de ventas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 07:02:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 07:02:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 06:44:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 06:44:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, regulador de dos metros
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 06:44:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 06:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 06:41:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-07 06:41:12