Francisco Javier Farfan Carrillo
TT129614 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Farfan Carrillo | ||
| Celular | 4775803810 | Teléfono Fijo | 4771692133 |
| jfarfan45@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 11:08:27 | Fecha Cierre | 2020-10-07 18:43:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 1 07:32:27 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que ya le llego su pedido que hizo en tienda iusa con orden de compra 000009795 el dia 13 de septiembre y le falta el eliminador de las cámaras.
Xiaomi Mi Home Security Camera 360 Xiaomi Mi Smart Band 5 Factura: 9166932128 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:43:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:43:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:43:07
Me comunico con usuario para indicarle lo dicho por Juan José y le informo el cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:43:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:43:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:42:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:42:34
-> Se adjunto el archivo Correo de Juan José el cual se describe a continuación: Correo de Juan José
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:42:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:42:27
Se recibe correo de Juan José Gutiérrez indicando que las cámaras solo van con el cable USB
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:42:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:42:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:39:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 18:39:42
Se recibe correo por parte de usuario indicando que la cámara le llegó solamente con el cable de carga a USB, y no con elimnador.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 14:55:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Alejandra con base a lo platicado
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 13:51:05
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 13:51:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 13:25:10
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 13:25:10
Se recibe whatsapp de tienda in lida de compañera Alejandra indicando que lo van a verificar ya que es raro que se comunique casi medio mes despues de haber recibido el equipo
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 13:23:08
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 13:23:08
Usuario reporta que recibió las cámaras el día 18 de sep y se comunica con nosotros el 2 de Octubre que no le llego el eliminador se pide a usuario compartiera correo electrónico con imágenes de lo que le llego así como orden de compra solo comparte un video cuando abre el equipo y la imagen de la transferencia realizada.
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 12:36:47
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 12:36:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 12:34:06
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 12:34:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 11:10:40
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 11:10:40