Esaú Cortés
TT129519 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esaú Cortés | ||
| Celular | 9515175028 | Teléfono Fijo | 9511825405 |
| cortes18_2000@hotmail.com | Proyecto | Proveedores | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-05 12:58:15 | Fecha Cierre | 2020-10-19 12:27:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 13 23:26:20 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ser Esau Cortes solicitando saber envio de su producto con orden 000007710 el dia 20 de JUnio del 2020
Multicontacto eCUBE con extensión de 1.5 metros 2 Multicontacto tipo triángulo con 3 entradas, uso rudo 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:32
Usuario confirma de recibido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 12:27:27
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con equipo primer numero suena pero no contesta segundo numero no toma llamadas
Gemma Martinez Gomez
2020-10-18 18:32:25
Gemma Martinez Gomez
2020-10-18 18:32:25
Envío correo al usuario para validar si ya cuenta con su producto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:38:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:38:11
Trato de comunicarme con el cliente para validar si ya cuenta con su producto pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:37:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:37:05
Me comunico con Alejandra Ríos para validar envío, indica que se estará enviando hoy 13 de octubre y nos va compartir por correo la guía
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 16:15:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 16:15:36
Trato de comunicarme con Alejandra Ríos pero manda a buzón
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 16:07:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 16:07:59
Se realiza llamada a Alejandra para consultar si se envio el producto y comenta que si, fue por fedex, pide se consulte a las 3 pm para que corrobore bien la informacion, se le comenta que esta bien
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 13:33:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 13:33:29
Se realiza llamada a usuario para confirmar que le ya se comunicaran con el y le dieran la información, y comenta que ya le dieron la atención, que la semana pasada le indicaron que desde la semana le estarian mandando su producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 13:28:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 13:28:38
el seguimiento se esta dando en correo con el reporte anterior, TT126291 Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:39:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:39:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Alejandra Ríos el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 13:56:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 13:55:26
Se recibe correo por parte de Alejandra Ríos de ecommerce indicando "Gracias ya hable con el cliente y acepto el cambio de producto entonces a más tardar mañana se le estará enviando."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 13:55:21
Se comunica nuevamente usuario para segur validando su envió pido me permita me comunico con compañera Alejandra Ríos contesta y cuelga, por lo que me comunico con compañera Karen numero suena pero no contestan, nuevamente me comunico con Alejandra Ríos numero suena y sigue sin contestar se envía correo a compañeras de Ventas en linea para validar envio de su producto
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:32:43
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:32:43
Le indico a cliente numero de reporte pido nos permita vamos a validar su información por lo que comenta compañero Hector que se validara con Alejandra Ríos para saber el proceso de envió por su compra ya que no le han llegado nada se pierde llamada
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:07:49
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:07:49
Se comunica usuario del numero 9515034323 adicional
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:02:11
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:02:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:01:34
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:01:16
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 13:01:16