Edgar Uriel Cabrera
TT129378 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Uriel Cabrera | ||
| Celular | 1212121212 | Teléfono Fijo | 9221273560 |
| isc.edgar01@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-03 01:17:07 | Fecha Cierre | 2020-10-07 19:20:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 4 17:55:31 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que su camara xiaomi tiene fallas al encender, la pimera falla fue que no servia la ranura de memoria sd
compra hecha en mercado libre numero de pedido 4057737843 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:20:09
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:20:09
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:19:42
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:19:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:19:31
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:19:31
se comunica usuario para saber estatus de su reporte se informa a usuario que debe indicarle a mercado libre falla de equipo ya que fue con ellos con quien adquirió equipo aun esta en tiempo para hacer valida la garantia con ellos
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:19:20
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:19:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:15:04
Sandra Perez Cruz
2020-10-07 19:15:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 12:05:50
Se recibe correo por parte de usuario indicando "No he tenido respuesta alguna sobre este caso, en los próximos días ocuparé este equipo y de no recibir apoyo de su parte me veré en la necesidad de devolver el equipo por MercadoLibre.
Si ustedes puede apoyarme con Soporté Técnico o enviándome el firmware del equipo sería genial!"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 12:05:14
Si ustedes puede apoyarme con Soporté Técnico o enviándome el firmware del equipo sería genial!"
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagenes
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 03:28:54
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 03:28:54
Usuario envía las evidencias de la cámara de Videovigilancia Xiaomi Mi Home Security Camera 360° 1080p que adquirió con IUSA en MercadoLibre.
Indica que al principio se presentaban errores al intentar reproducir los videos grabados en la MicroSD (no pude ver ningún video grabado), después presentó otra falla la cual continúa sucediendo: al conectarla parpadea el led en color naranja y no es detectada por la app Mi Home y tampoco se puede resetear la cámara con el botón, pareciera estar muerta.
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 03:28:11
Indica que al principio se presentaban errores al intentar reproducir los videos grabados en la MicroSD (no pude ver ningún video grabado), después presentó otra falla la cual continúa sucediendo: al conectarla parpadea el led en color naranja y no es detectada por la app Mi Home y tampoco se puede resetear la cámara con el botón, pareciera estar muerta.
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 03:28:11
se le indica que envié sus evidencias, usuario esta de acuerdo, estamos a la espera de las evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 01:31:56
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 01:31:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 01:24:38
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-03 01:24:38