Ana Luisa Lopez Lopez
TT129184 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Luisa Lopez Lopez | ||
| Celular | 5535609201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| allopez@iusa.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-01 09:50:26 | Fecha Cierre | 2020-10-01 12:56:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 03:04:12 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| menciona usuario que al realizar compra e ingresar su tarjeta se rechaza y la regresa al inicio de aplicación , esta realizando compra en tienda iusa en linea |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:19
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:19
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:14
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:14
usuario queda de acuerdo se procede a cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:03
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:56:03
se informa a usario que puede realizar pago de compra en oxxo, ya que su tarjeta se la rechaza
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:55:46
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:55:46
hacer caso omiso a comentarios anteriores
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:55:00
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 12:55:00
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 11:57:16
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 11:57:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:56
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:56
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:51
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:51
se recibe respuesta de ing. se procede a cierre de reporte ya que se le brindo la información solicitada
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:44
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:44
se solicita apoyo a ing. Gustavo para que se le pueda brindar información a usuario y pueda saber que equipo comprar
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:07
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:49:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:48:22
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:48:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 09:55:15
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 09:55:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 09:52:07
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 09:52:07