Xochitl Eufracio Hernandez
TT127975 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Xochitl Eufracio Hernandez | ||
| Celular | 2223355836 | Teléfono Fijo | 2223714216 |
| xochitl_eufracio@hotmail.com | Proyecto | Informacion IUSA Usuario Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-15 18:26:40 | Fecha Cierre | 2020-09-20 15:28:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 4 21:00:29 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para informar que requiere re facturación ya que sus datos están mal el monto pagado y la dirección, realizó su compra en Tienda IUSA
una compra el 17-ago-2020 y otra el 19 de ago-2020 No de orden 000009174 y 000009276 pago: trasferencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:58
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CONCUIDO EL PROCEDO DE RE-FACTURACION el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:28:43
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su factura correcta y comenta que no lo a checado, se le comenta que ya concuido el proceso de la factura 9166913724, ya que se cuenta con su re factura 9166932693, menciona que lo revisa y si presenta una duda se comunicara nuevamente con nosotros, se le comenta que esta bien y por el momento se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:27:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-20 15:27:01
Se pide apoyo a Hector para validar con los compañeros si ya se enviaron las facturas con datos correctos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:23:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:23:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:21:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:21:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con datos mal no. de compra 000009174
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:21:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:21:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con datos mal compra #9276
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:19:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:19:41
Se valida en el drive y se cuenta con facturas SAP 9166913724 y 9166915516.
Sin embargo al validar la información enviada por la usuario se observa que ya se cuenta con una re facturación de SAP 9166932693 y 9166932692.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:16:34
Sin embargo al validar la información enviada por la usuario se observa que ya se cuenta con una re facturación de SAP 9166932693 y 9166932692.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:16:34
Usuaria anteriormente había indicado que solicito apoyo a las compañeras de ventas a través del chat.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:08:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:08:50
Se recibe correo de usuario con las facturas que indica están mal.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:05:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 19:05:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 18:28:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-15 18:28:29