Julian Muños
TT109354 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julian Muños | ||
| Celular | 5510581450 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jmunozf@gmail.com | Proyecto | Informacion IUSA Usuario Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-16 14:25:47 | Fecha Cierre | 2019-11-16 14:35:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 00:06:39 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario solicitando apoyo con su compra. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:42
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:42
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:37
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:37
usuario indica que ya le avían realizado una orden de compra pero no le enviaron nada a su correo.
y el numero de compra lo perdió en el chat.
se le indica a usuario que se verificara con los compañeros del área de ventas.
me comunico con los compañeros del área de ventas y corroboran que si se realizo dicha compra pero hubo detalles con los datos del usuario por lo cual se valido de forma correcta y se enviaron datos a usuario mediante correo.
se valida con usuario los datos que se le enviaron.
usuario confirma que son correctos.
usuario esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:28
y el numero de compra lo perdió en el chat.
se le indica a usuario que se verificara con los compañeros del área de ventas.
me comunico con los compañeros del área de ventas y corroboran que si se realizo dicha compra pero hubo detalles con los datos del usuario por lo cual se valido de forma correcta y se enviaron datos a usuario mediante correo.
se valida con usuario los datos que se le enviaron.
usuario confirma que son correctos.
usuario esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:35:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:29:37
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:29:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:29:32
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:29:03
Alberto Garcia Nava
2019-11-16 14:29:03