Héctor Ortega Rodríguez
TT99181 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-26 11:02:03 | Fecha Cierre | 2019-04-26 12:50:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 01:47:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hector Ortega indicando "Hola buen día!
Nos pueden apoyar con el usuario PPM2P1817 de favor, comenta que estaba trabajando bien la terminal y de repente quiso hacer un cobro y apareció una leyenda "ACTUALICE SU TARJETA", esto mismo con 3 clientes, incluso ya fueron a pasarla de nuevo por el medidor, ya se configuro de nuevo la terminal y sigue apareciendo la leyenda, se comenta al cliente que posiblemente es necesario que acudan a una oficina de CFE directamente o hay problema con el servicio de este cliente?. S/N: 1606EPV11174" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 12:50:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 12:50:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 12:31:13
Se recibe evidencia, el mensaje mostrado es: Ocurrió un error al validar la tarjeta: La fecha y hora no esta actualizada, pida por favor al cliente que obtenga nuevamente su lectura en el medidor, hasta que la pantalla muestre la leyenda ACTUAL o TARJETA ACTUALIZADA.
Pido a Hector le indique a los clientes que deben de acudir nuevamente al medidor a tomar la lectura.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 12:31:08
Pido a Hector le indique a los clientes que deben de acudir nuevamente al medidor a tomar la lectura.
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 12:28:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 12:27:08
Envío correo a Hector Ortega pidiendo nos comparta evidencia del mensaje mostrado para poder canalizarlo al área correspondiente.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 11:11:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 11:10:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 11:02:55