Marco Antonio Castillo
TT99146 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9535521489 | Teléfono Fijo | 9512281188 |
| txuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-25 13:57:33 | Fecha Cierre | 2019-04-25 15:09:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 01:09:53 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que ya había quedado el día de ayer y el día de hoy el sistema, pero debido a modificaciones que tuvo el equipo se eliminó de nuevo la aplicación por lo que solicita reinstalación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:41
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:41
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:37
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:33
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:33
Se toma conexion al equipo y el problema solo fue configurar visitas de compatibilidad, cliente valida el acceso correcto
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:21
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:09:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:08:06
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 15:08:06
Contacto a la Contadora Itandewi la responsable del pv y me proporciona el acceso al equipo
ID: 1474651305
Contraseña: 9826
CLAVES ACCESO
CAJA
CAJATLAXI
TLAXIACO
Impresora: Epson 220
Num lectora: 1402EPV27379
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 14:44:47
ID: 1474651305
Contraseña: 9826
CLAVES ACCESO
CAJA
CAJATLAXI
TLAXIACO
Impresora: Epson 220
Num lectora: 1402EPV27379
Diana Vicente Dominguez
2019-04-25 14:44:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 14:02:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 14:02:18
Se pide vo. bo. a la c.p. marisol pero se cortó la llamada a la usuaria y no se le pudo solicitar no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 14:02:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 14:02:11
sin adeudo
Marisol Sanchez
2019-04-25 14:01:25
Marisol Sanchez
2019-04-25 14:01:25
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 13:59:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 13:59:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 13:59:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 13:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 13:59:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-25 13:59:48