Margarita Galindo
TT99952 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-15 10:13:04 | Fecha Cierre | 2019-05-15 10:53:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 0 00:33:03 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria nuevamente reportando a un segundo usuario que al momento de cobrar le aparece el error de bus de datos (comenta que cobro 3 tarjetas antes de este usuario y no tuvo problema)
proporciona datos a TV: 371313129 5136 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:53:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:53:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:53:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:53:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:53:20
Se valida con el PV y me indica que ya está trabajando correctamente y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:52:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:52:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:50:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:50:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:23:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:23:08
Se toma la conexión al equipo y se valida el siguiente mensaje: excepciona desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda CFE...
Se reinicia equipo
(Se adjunta captura de mensaje)
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:22:22
Se reinicia equipo
(Se adjunta captura de mensaje)
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:22:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:20:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:20:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:20:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-15 10:20:24