Angela Pilar Meza Guerra
TT99740 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Pilar Meza Guerra | ||
| Celular | 2381473956 | Teléfono Fijo | 2381083399 |
| yuyoregino@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-10 13:06:19 | Fecha Cierre | 2019-06-14 10:27:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 34 21:20:29 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando ser un Pv y sea canalizada con multired Global |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:38
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:38
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:38
Contacto a Hilda Patricia solicito su apoyo para validar si esta de acuerdo en que se proceda al cierre del tt debido a que no se ha podido localizar al usuaria y una vez que se comuniquen se canaliza nuevamente, confirma estar de acuerdo, en espera de sus comentarios para poder proceder con el cierre del tt
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:25:52
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:25:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:25:08
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:25:08
No se localiza al cliente por correo y teléfono, se cierra en cuanto se comunique a IUSA o Multired se activa el reporte
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:24:56
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:24:56
Intento localizar a Hilda Patricia para informarle que tampoco se ha localizado al usuario por lo que deseamos validar si esta de acuerdo en que se proceda al cierre del tt y en cuanto el cliente se comunique la canalizamos nuevamente sin embargo no se tuvo éxito nos deja en espera la linea telefonica
SE ENVIA CORREO A HILDA, EN ESPERA DE RESPUESTA
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 08:39:39
SE ENVIA CORREO A HILDA, EN ESPERA DE RESPUESTA
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 08:39:39
Intento contactar a la cliente Angela Pilar en ambos numeros proporcionados pero no se tiene éxito el 1° numero envia a buzon directo y en el 2° no responden
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 08:32:13
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 08:32:13
No se ha localizado al cliente en los teléfonos 2381473956 y 2381083399, para programar la instalación el usuario ya esta creado, se envió correo en espera se respuesta
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-06 19:20:38
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-06 19:20:38
Se envia correo a Hilda solicitando apoyo con algun comentario
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:37:59
Diana Vicente Dominguez
2019-06-06 12:37:59
Me comunico con usuaria Angela Pila Meza para validar si requiere ser un nuevo punto de venta sin exito se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-04 08:40:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-04 08:40:52
Envío correo a Hilda de MRG pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-29 08:46:15
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2019-05-23 08:22:45
Susana Cruz Miranda
2019-05-23 08:22:45
hacer caso omiso del los comentarios anteriores
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-22 11:21:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-22 11:21:57
se realiza reinstalacion con validación de responsable al momento se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-22 11:18:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-22 11:18:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-22 11:17:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-22 11:17:07
Señorita Angela PIlar solicita se le llame en dos semanas, menciona que requiere verificarlo con su esposo pero esta de viaje y regresa en esa fecha
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-20 12:27:26
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-20 12:27:26
Se recibe correo por parte de Hilda indicando "Se localizo al titular, se brinda información e indica que le interesa el equipo, pero lo tiene que consultar con su familia, solicita se le llame el viernes 17 de mayo
Se mantiene en seguimiento y se a actualiza estatus "
Gloria Gomez Valdez
2019-05-15 08:46:14
Se mantiene en seguimiento y se a actualiza estatus "
Se localiza al titular e indica que lo va a verificar con su familia, solicita se devuelva la llamada el 17 de mayo, en seguimiento
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-15 08:25:02
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-15 08:25:02
Envío correo a Hilda pidiendo algún avance sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-14 15:44:40
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Multired
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:12:14
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:12:14
Se envia correo a Hilda Patricia solicitando apoyo para dar atencion a la solicitud
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:12:09
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:12:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:07:16
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:07:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:07:13
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:07:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:07:09
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 13:07:09