Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT99737 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-10 11:51:21 | Fecha Cierre | 2019-05-10 12:02:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 00:10:34 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando validar un cobro, tenemos un reclamo de un cobro que no se cargó en la tarjeta del cliente y el cliente regresó hoy para que se realice la carga.
preguntan para realizar el cobro de nuevo al cliente y justificar el sobrante de caja del día de ayer. Sucursal 1714 MEJP Juan Pablo RPU 774020802770 Monto $ 317 Caja 4 Fecha 2019-05-09 Hora Aproximada 17:15:10 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:02:41
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:02:41
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:02:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:02:37
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:02:37
Se envia correo al cliente notificandole
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:01:07
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:01:07
Se consulto en sistema y se confirma un deposito conciliado por $317.00 el 09/05/2019 05:15:36 p. m. con RPU: 774020802770
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:00:36
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 12:00:36
-> Se adjunto el archivo Cobro conciliado el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:59:05
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:59:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:58:52
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:58:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:58:48
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:58:48
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:53:24
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:52:07
Diana Vicente Dominguez
2019-05-10 11:52:07