Rafael Alejandro Cardenas Sanchez
TT99726 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alejandro Cardenas Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rafael.cardenas@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-09 16:02:37 | Fecha Cierre | 2019-05-13 14:10:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:17 | Tiempo Solución | 3 21:59:28 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte Rafael Alejandro reportando error en sistema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 14:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 14:10:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 14:10:18
Se valida la alta de la lectora en Impulsora, se pide a Rafael realice nuevamente el proceso y se le proporciona las claves correctas.
CÓDIGO ASIGNADO: 4378PROLIC
USUARIO: 4378ZACATECAS
CONTRASEÑA: 4378
Se recibe correo por parte de Manuel quien informa que ya pudieron realizar la instalación por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 14:10:13
CÓDIGO ASIGNADO: 4378PROLIC
USUARIO: 4378ZACATECAS
CONTRASEÑA: 4378
Se recibe correo por parte de Manuel quien informa que ya pudieron realizar la instalación por lo cual procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 14:03:43
Envío correo a Rafael pidiendo nos informe si ya realizó el proceso (regedit) que e le indicó con anterioridad.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 09:35:57
Se envía correo a Rafael
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:32:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:32:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:31:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:31:34
Se revisa en el ejecutable de lectoras que lectora se encuentra dada de alta en la cadena Extra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:31:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:31:29
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 16:13:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 16:13:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 16:10:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 16:10:54