Oswaldo Chab Mendez
TT99702 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-09 10:51:12 | Fecha Cierre | 2019-05-24 13:35:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 15 02:43:45 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita envió de tarjetas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:37
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:37
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:21
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:21
ME COMUNICO CON USUARIO PARA SABER SI YA RECIBIO SUS TARJETAS INFORMA QUE ACUDIO EL DIA DE AYER Y YA LAS RECIBIO SIN PROBLEMA PROCEDO A CERRAR EL REPORTE.
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-24 13:35:11
se comunica sr. Oswaldo solicitando guia: 641977873; CODIGO: 16986 se proporciona le comento que se comunique con nosotros en cuanto cuenta ya con el paquete.
Raul Hernandez Gil
2019-05-24 12:19:32
Raul Hernandez Gil
2019-05-24 12:19:32
Se comunica sr. Oswaldo ara verificar las tarjetas, lo verifico con Glo he indica que le pidamos en transcurso de hoy para confirmarle que día estaría acudiendo ya que se necesita verificar con los de paquetera, pide que asi sea el esperara nuestra llamada.
Raul Hernandez Gil
2019-05-23 13:31:48
Raul Hernandez Gil
2019-05-23 13:31:48
Me comunico con Vero de redpack quien informa que en el sistema aparece que si entregaron el paquete en la sucursal Calle 57 No. 480 Local 4 x 62 y 64, Centro, 97000 Mérida, Yuc. Le comento que el cliente acudió y le informaron que aún no les llega el paquete, informa que lo verificará y nos regresa las llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-23 13:27:56
USUARIO SIGUE SIN CONTESTAR LAS LLAMADAS PARA SABER SI YA LE ENTREGARON SUS TARJETAS YA SE LE ENVIO ORREO PERO NO RESPONDE.
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-23 12:35:58
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-23 12:35:58
USUARIO SE COMUNICA PARA QUE LE DIERAMOS EL NUMERO DE GUIA PARA PODER RECOJER SUS TARJETAS REQUERIDAS
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-22 14:20:09
Marisol Cruz Ruiz
2019-05-22 14:20:09
Se envía correo al cliente informando que ya puede acudir a la recoleccion de las tarjetas a a sucursal de redpack a partir de mañana alrededor de las 12pm
Se validara más tarde si ya recibio la informacion por correo
Diana Vicente Dominguez
2019-05-20 16:26:46
Se validara más tarde si ya recibio la informacion por correo
Diana Vicente Dominguez
2019-05-20 16:26:46
Contacto al cliente Oswaldo Chab en el 1° numero confirma estar de acuerdo en acudir a la paqueteria de Redpack sucursal: Calle 57 No. 480 Local 4 x 62 y 64, Centro, 97000 Mérida, Yuc. y se le envie los datos por correos
Contact a Vero de redpack indica que el Cliente puede pasar a partir de mañana Martes a las 12pm a recoger el paquete y tiene 5 días habiles.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-20 16:21:12
Contact a Vero de redpack indica que el Cliente puede pasar a partir de mañana Martes a las 12pm a recoger el paquete y tiene 5 días habiles.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-20 16:21:12
Intento contactar al cliente Oswaldo en ambos números proporcionados pero no se tiene éxito, SE ENVIA CORREO DE SEGUIMIENTO SOLICITANDO APOYO PARA ACUDIR POR LAS TARJETAS Y NOS COMPARTA NUMEROS TELEFONICOS ADICIONALES PARA PODER CONTACTARLE
Diana Vicente Dominguez
2019-05-17 08:18:07
Diana Vicente Dominguez
2019-05-17 08:18:07
Intento localizar al cliente Oswaldo en reiteradas ocasiones pero no toma llamadas en ambos numeros, el motivo es para validar si puede recoger las tarjetas o enviarlas a otra direccion
Diana Vicente Dominguez
2019-05-15 08:19:34
Diana Vicente Dominguez
2019-05-15 08:19:34
Contacto al cliente Oswaldo Chab en el 2° número informa que sino se le envia al domicilio no puede recogerlas y no tiene quien acuda ya que él esta en el Edo Mex, molesto cuelga la llamada
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 11:29:14
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 11:29:14
Se valida con Vero de redpack y la direccion más cercana para que acuda el usuario a recoger las tarjetas es en Calle 31 num 201 B Col Mexico Oriente Merida Yucatan CP 97137
esta 36.9km de ida y 36.9km de regreso
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 10:09:14
esta 36.9km de ida y 36.9km de regreso
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 10:09:14
Se comunica redpack atlacomulco indicando que no tiene cobertura hasta el destino de usuario, ya que la socursal hasta donde tiene cobertura la dirección es calle 28 por 13 y 15 en la colonia industrial merida C.P 97288, sra veronica torres proporciona numero para confirmar si usuario puede acudir a socursal
tel 017121220989
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:42:30
tel 017121220989
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-09 17:42:30
Se envian 50 tarjetas con el numero de guia: 641977873
CODIGO: 16986
No. Lote: 01-0816-1f
No Serie: 2480, 2483, 2484, 2534, 2535 / 2536
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 12:12:49
CODIGO: 16986
No. Lote: 01-0816-1f
No Serie: 2480, 2483, 2484, 2534, 2535 / 2536
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 12:12:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 12:10:28
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 12:10:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 12:10:13
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 12:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 10:51:52
Diana Vicente Dominguez
2019-05-09 10:51:52