JESUS PEREZ LUNA
TT99556 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-06 17:56:39 | Fecha Cierre | 2019-05-08 12:03:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 18:06:28 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV se comunica para pedir una reinstalacion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:03:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:03:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:03:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:03:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:03:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:03:54
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-05-08 12:03:12
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-05-08 12:03:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PROCESO
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:02:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:02:20
Se transfiere modulo
se ejecuta
se elimina módulo
se configuran active x y vista compatibilidad
se registra pv
se configuran parámetros de impresión
se deja pv disponiblepara realizar cobros
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:02:09
se ejecuta
se elimina módulo
se configuran active x y vista compatibilidad
se registra pv
se configuran parámetros de impresión
se deja pv disponiblepara realizar cobros
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 12:02:09
Usuario proporciona datos para teamviewer:
1269794747
5737
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 11:37:33
1269794747
5737
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 11:37:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 11:36:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 11:36:38
Se comunica cliente para realizar la instalación de la aplicacion sin embargo tiene TW version 14, se comunicara cuando descargue la version 10 11 o 12
Diana Vicente Dominguez
2019-05-08 11:28:55
Diana Vicente Dominguez
2019-05-08 11:28:55
Me comunico con usuario al segundo número quien comenta que en 10 minutos regresa la llamada ya que no está presente en el establecimiento
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 11:03:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-08 11:03:34
Me intento comunicar nuevamente con el usuario pero no toma las llamadas.
Se le hace envío de correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-07 09:46:53
Se le hace envío de correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-07 09:46:53
Me intento comunicar con usuario en ambos números para tomar la conexión al equipo pero no toma las llamadas...
Se intentará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-07 08:29:44
Se intentará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-07 08:29:44
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-05-07 08:19:08
vo.bo.
America Rojas
2019-05-07 08:02:56
America Rojas
2019-05-07 08:02:56
se comunica PV para pedir reinstalacion de su lectora.
se le comenta que se pedirá el visto buen con su CP.
CP ya no se encuentra en horario de trabajo por lo cual se le enviara un correo para notificarle y asta el día de mañana se tendrá respuesta.
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 18:05:00
se le comenta que se pedirá el visto buen con su CP.
CP ya no se encuentra en horario de trabajo por lo cual se le enviara un correo para notificarle y asta el día de mañana se tendrá respuesta.
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 18:05:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 18:03:09
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 18:03:09
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 17:59:00
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 17:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 17:57:31
Alberto Garcia Nava
2019-05-06 17:57:31