J Alonso Mondragon Sanchez
TT99499 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-06 09:33:00 | Fecha Cierre | 2019-05-06 10:09:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 00:36:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE recibe correo por parte de Alfonso pidiendo se verifique un cobro.
Nombre de Servicio/Recarga: CFE-IUSA Plaza: QUERETARO Farmacia: Peñuelas ID: QRPE-580 Fecha: 05/May/2019 Caja: 1 Núm. Ticket: 931268 Monto: 94.00 Comisión: (si aplica) NA Referencia: NA N. Autorización: NA Folio Express: NA Referencia RPU: (Pagos IUSA) 077140506861 Persona que Reporta: Ma. Eugenia Pérez Olvera Detalle del Error: NA Descripción de la Incidencia/Errores/Etc.: Cobro Duplicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:23
se valida en sistema EGA y se ajunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 10:09:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 09:58:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 09:58:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 09:58:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-06 09:58:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-06 09:33:39