Alfredo Muñoz Pedroza
TT99480 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-04 14:27:23 | Fecha Cierre | 2019-05-05 12:55:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 22:25:41 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando verificar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 04/Mayo/2019 de la siguiente sucursal Cholula, el cliente regresa indicando que aun no se le refleja la recarga aplicada.
SUC: Cholula “LGCH” ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 04/Mayo/2019 Ticket: 4-00047672 Hora: 14:04:21 Monto: $ 215.00 RPU: 061110405340 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:17
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:17
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:11
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:11
se comparte evidencia por correo electrónico para notificar el estatus del cobro requerido ya que no fue encontrado en el sistema.
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:05
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:55:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:48:49
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:48:49
se valido en sistema el cargo menciona pero no se encontró dicho cargo.
adjunto evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:48:30
adjunto evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:48:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:47:03
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:47:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:46:58
Alberto Garcia Nava
2019-05-05 12:46:58
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Alberto Garcia Nava
Diana Vicente Dominguez
2019-05-04 21:12:38
Diana Vicente Dominguez
2019-05-04 21:12:38
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Diana Vicente Dominguez
2019-05-04 14:33:28
Diana Vicente Dominguez
2019-05-04 14:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-04 14:29:36
Diana Vicente Dominguez
2019-05-04 14:29:36