Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT98325 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-05 11:10:34 | Fecha Cierre | 2019-04-08 13:09:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 3 01:56:05 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando 2 lectoras para cada una de sus sucursales (ya cuenta con una en cada equipo) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 13:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 13:09:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 13:09:52
Me comunico con Señor Alejandro a quien se le informa que no se autorizó el envío de una nueva lectora para su Punto de venta ya que en promedio diario debe de tener mínimo 100 transacciones, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 13:09:47
-> Se adjunto el archivo transacciones EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 13:07:58
Se valida la solicitud del PV con Susy, quien indica que no procede ya que el PV debe de tener alrededor de 100 transacciones diarias para poder ser acreedor de una segunda lectora.
Me intenté contactar con el PV en varias ocasiones pero no obtuve respuesta.
Se intentará contactar mas tarde.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-08 08:24:31
Me intenté contactar con el PV en varias ocasiones pero no obtuve respuesta.
Se intentará contactar mas tarde.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-08 08:24:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-08 08:22:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-08 08:22:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES DEL PV MI SUPER MEGAMAR
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-05 11:29:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-05 11:29:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-05 11:16:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-05 11:16:09
Se comunica usuario solicitando 2 lectoras para cada una de sus sucursales (ya cuenta con una en cada equipo)
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-05 11:16:02
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-05 11:16:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-05 11:13:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-05 11:13:51