Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT98312 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7828243801 | Teléfono Fijo | 7821408145 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-04 18:20:40 | Fecha Cierre | 2019-04-05 11:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 16:52:44 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que realizo el cambio de su equipo de computo y se borro su aplicasion , solicita una reinstalcion de su aplicasion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:52
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:52
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:43
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:43
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Depositos
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:38
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Depositos
Susana Cruz Miranda
2019-04-05 11:16:38
Me comunico con Rocio de la sucursal 1 de Hi Bye, informa que no puede ingresar porque le aparece que se encuentra bloqueado el sistema por falta de pago, realizó el depósito el día 25 de marzo, por $310.81.
Me comunico con la contadora Cintia quien comenta que en 2 minutos la activa, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-05 11:16:05
Me comunico con la contadora Cintia quien comenta que en 2 minutos la activa, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-04-05 11:15:57
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Finanzas
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:26:00
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:26:00
Se solicita visto bueno de la contadora para su reinstalacion
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:25:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:25:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:25:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:24:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-04 18:24:08