Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT98292 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7828243801 | Teléfono Fijo | 7821408145 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-04 14:34:22 | Fecha Cierre | 2019-04-05 11:15:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:35 | Tiempo Solución | 0 20:16:29 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no contaba con sistema ya que realizo su pago el 25/mar por la cantidad de 310.81 sin folio ya que se le comento que es necesario el folio y comenta que su contadora es Sandra Luz Ramos y que revisando la zona es de Veracruz y en este caso seria la contadora Cintia se mandara correo notificando problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-05 11:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-05 11:15:26
Me comunico con Rocio de la sucursal 1 de Hi Bye, informa que no puede ingresar porque le aparece que se encuentra bloqueado el sistema por falta de pago, realizó el depósito el día 25 de marzo, por $310.81.
Me comunico con la contadora Cintia quien comenta que en 2 minutos la activa, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Le informo a Rocio y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-05 11:15:01
Me comunico con la contadora Cintia quien comenta que en 2 minutos la activa, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Le informo a Rocio y procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-05 11:09:40
Se realiza llamada a CT. Cintia para validar el problema el cual comenta que solicita el nombre de la sucursal y numero de FOLIO si vuelve a comunicarse
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 16:52:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 16:52:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 15:13:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 15:13:38
Se manda correo a CP. Cintia comentando problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 15:13:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 15:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 14:58:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-04 14:58:57