Jonatan Garibay Linan
TT98263 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-03 21:27:09 | Fecha Cierre | 2019-04-04 09:17:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:59 | Tiempo Solución | 0 11:44:07 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| error modulo de administración de parlamentos y configuraciones de operación de auto gestión CT. Aaron Martinez
716745344 k57fj6 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:17:15
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:17:15
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:17:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:17:11
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:17:11
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:15:12
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:15:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:13:42
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:13:42
Me conecto a TeamViewer para re-instalacion.
se elimina
se transfiere datos
ejecutan
se predetermina enternet explorer
se habilitan conexiones
reinicia equipo
acceso a la app
ingreso de claves
se verifica impresora.
adjunto evidencia, se procede al cierre de reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:13:36
se elimina
se transfiere datos
ejecutan
se predetermina enternet explorer
se habilitan conexiones
reinicia equipo
acceso a la app
ingreso de claves
se verifica impresora.
adjunto evidencia, se procede al cierre de reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 09:13:36
Ciente se comunica nuevamente solicitando la re-instalación del servicio:
team
716745344
p91xd7
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 08:36:54
team
716745344
p91xd7
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 08:36:54
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-04-04 08:35:25
Aaron Martinez
2019-04-04 08:35:25
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 08:32:44
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 08:32:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 08:32:32
Raul Hernandez Gil
2019-04-04 08:32:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-03 21:33:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-03 21:33:08