TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	IMAGEN
	evidencia instalacion	captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-04-02 17:19:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-04-02 17:19:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-04-02 17:19:20

-> Se adjunto el archivo evidencia instalacion el cual se describe a continuación: captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-04-02 17:16:42

Se realiza reinstalacion de modulo
1. se transfirio modulo
2. se ejecuto modulo
3.se borro modulo
4. se reinicio equipo
5.se configuro activex
6. se restablecio internet explorer
7. se configuro impresora
8.se actualizaron parametros
9.quedo instalado modulo correctamente y usuario realizo prueba

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-04-02 17:16:14

-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Gloria Gomez Valdez 2019-04-02 16:10:24

Me comunico al primer numero no toma llamada, me comunico al segundo toma llamada su trabajadora indica que no se encuentra y no tiene hora indica que le marque en una hora para saber si lo puedo localizar.

Raul Hernandez Gil 2019-04-02 13:17:23

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Raul Hernandez Gil

Gloria Gomez Valdez 2019-04-02 12:18:26

Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar procedimiento de Instalación de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2019-04-02 12:12:42

-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2019-04-02 12:01:49

Me comunico con cliente quien informa que sigue sin poder ingresar a la aplicación ,pues cambió el disco duro de su equipo, le informo que se realizará una reisntaalción, menciona que se encuentra fuera del negocio, pide se le marque más tarde o él regresa la llamada para brindar el acceso al equipo.

Gloria Gomez Valdez 2019-04-02 12:01:20

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2019-04-02 11:58:03

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN

Alberto Garcia Nava 2019-04-02 01:14:28

procedo a tomar control de el equipo.
id: 595496573
contraseña: 4451
se toma evidencia de el error
se reinicio el equipo y por cuestión de horario PV decidió llamar el día de mañana temprano

Alberto Garcia Nava 2019-04-02 01:01:03

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Alberto Garcia Nava 2019-04-02 00:36:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Alberto Garcia Nava 2019-04-02 00:36:25

Contacto	Esteban Barrera Osorno
Celular	4771085052	Teléfono Fijo	4771945291
E-mail	contabilidad-2009@live.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-04-02 00:34:41	Fecha Cierre	2019-04-02 17:19:26
Tiempo Respuesta	00:01:44	Tiempo Solución	0 16:43:01
Agente Creador	Alberto Garcia Nava	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esteban Barrera Osorno

Ticket No. 98156

TT98156 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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Datos Llamada

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