Victor Enrique Garcia Gomez
TT98118 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-01 13:06:53 | Fecha Cierre | 2019-04-01 13:44:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 00:36:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro.
COBRO DE SERVICIOS ( iusa Cfe ) Sucursal : TXCR CRYSTAL Numero de sucursal 369 Proveedor / Nombre del servicio TIPO 25: IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe NO SE TIENE Recibo ó Tarjeta TARJETA Caja : 1 Numero de ticket: 2336869 Y2336868 Datos de Clientes: Nombre y Telefono NO SE TIENE Numero de autorización: NO TIENE Monto + Comision : $ 2,726.00 Fecha Y HRS: 26/03/2019 15:21:29 Y 15:15:43 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:44:07
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:44:07
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:44:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:44:00
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:44:00
Validando en sistema EGA se verifican movimientos del día 26 de marzo y se encuentra coincidencia por el monto y la hora, se contesta correo electrónico confirmando y a su vez adjuntando evidencia se procede al cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:43:41
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:43:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:09:09
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:09:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:09:05
Raul Hernandez Gil
2019-04-01 13:09:05
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-01 13:08:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-01 13:07:39