ALMA PARRA
TT98014 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALMA PARRA | ||
| Celular | 5552294400 | Teléfono Fijo | 6865581322 |
| alma.parra@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-28 14:13:50 | Fecha Cierre | 2019-04-08 12:18:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 10 22:01:50 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE RECIBE CORREO POR PARTE DE CONTADOR MORALES INDICANDO QUE ALMA PARRA DE CFE COMENTA "QUE TIENEN UN SERVICIO DEL 04 DE ENERO, EL CUAL DE ACUERDO CON LOS ARCHIVOS QUE USTED ME ENVIA PAGO 816 PESOS, PERO EN NUESTRO SISTEMA ESTAN FACTURADOS 842 PESOS, POR LO QUE RESULTA UN FALTANTE POR 26 PESOS. NO SE SI ESTAN PENDIENTES QUE USTEDES ME ENVIEN ESA DIFERENCIA O EL CLIENTE SOLO PAGO 842 Y SIGUE DEBIENDO ESOS 26 PESOS".
RPU: 018150105079 CLIENTE: TIRADO ZALAS JESUS ANTONIO PAGO EN CADENA EXTRA FECHA: 4 ENERO 2019 SUCURSAL: MXL CHOLULTECA 1802 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 12:18:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 12:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 12:18:55
Validando con Susi procedemos al cierre del reporte ya que fue problema de CFE y el ing. Quillares lo revisará en SICOM.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-08 12:18:32
Se recibe correo por parte de Ing. Quillares
"Gloria te adjunto el detalle registrado en SAG
Lo que corresponde, es que la división registre contar para que nuestro laboratorio sicom, revise que paso."
Gloria Gomez Valdez
2019-04-04 12:25:29
"Gloria te adjunto el detalle registrado en SAG
Lo que corresponde, es que la división registre contar para que nuestro laboratorio sicom, revise que paso."
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de ing. Quillares el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-04 12:24:44
Nuevamente envío correo a Ing. Quillares pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-03 11:49:09
Envío correo a Ing. Quillares de CFE solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-01 17:20:53
Trato de contactar a Alma para validar si con la información proporcionada es suficiente o requiere alguna otra información, pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-01 17:02:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Alma el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-01 16:17:59
Se recibe correo por parte de Alam indicando "Buen Día!
No tengo el comprobante, es solo que en sistema me aparece una cantidad diferente a la que ustedes cobraron, y pensé que quizá era un error, pero ya con esta información tengo...
Reenvío para su atención la solicitud que presenta Alma Parra de la División Baja California de CFE.
Cabe aclarar que la transacción en el portal que consulto aparece como sigue:"
Gloria Gomez Valdez
2019-04-01 16:16:33
No tengo el comprobante, es solo que en sistema me aparece una cantidad diferente a la que ustedes cobraron, y pensé que quizá era un error, pero ya con esta información tengo...
Reenvío para su atención la solicitud que presenta Alma Parra de la División Baja California de CFE.
Cabe aclarar que la transacción en el portal que consulto aparece como sigue:"
Envío correo nuevamente correo a Alma y a nuestro EC Ernesto, solicitando apoyo con información.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-01 11:39:40
También envío correo a EC Ernesto solciitando apoyo para el ticket o informativo de ventas de la sucursal del día 4 de enero 2019.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-29 08:49:22
Me pongo en contacto con el ing. Román y posteriormente con el ing. Edgar, los 2 coinciden en que es necesario solicitemos el ticket de pago o en su defecto el informativo de ventas de ese día de la sucursal.
Por lo cual le envío correo a Alma Parra.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-29 08:38:17
Por lo cual le envío correo a Alma Parra.
Se verifican movimientos en EGA, se envia correo a ing. Edgar:
Estimado Edgar Bajonero
Solicito de su apoyo para validar el siguiente reporte ya que el personal de CFE reporta un pago de Energía el 4 de enero del 2019 en la sucursal Cholulteca 1802 de la Cadena tienda extra, ya que aparece un pago de$ 828 y el pago debía de haberse realizado por $842.
Se validaron las transacciones de esa fecha en el portal EGA y nos arroja el movimiento adjunto evidencia .
solicitando de su ayuda.
Raul Hernandez Gil
2019-03-28 15:47:35
Estimado Edgar Bajonero
Solicito de su apoyo para validar el siguiente reporte ya que el personal de CFE reporta un pago de Energía el 4 de enero del 2019 en la sucursal Cholulteca 1802 de la Cadena tienda extra, ya que aparece un pago de$ 828 y el pago debía de haberse realizado por $842.
Se validaron las transacciones de esa fecha en el portal EGA y nos arroja el movimiento adjunto evidencia .
solicitando de su ayuda.
Raul Hernandez Gil
2019-03-28 15:47:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-03-28 14:21:03
Raul Hernandez Gil
2019-03-28 14:21:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-03-28 14:20:58
Raul Hernandez Gil
2019-03-28 14:20:58
-> Se adjunto el archivo correo de contador Morales el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 14:20:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 14:17:09